Amazon i Spania: mellom utvidelsen av skyen og leveringsproblemer

Amazon er fortsatt en gigant som ikke etterlater noen likegyldige i Spania. Mens selskapet går videre med byggingen av et massivt datasenter i Zaragoza, står spanske forbrukere overfor en helt annen virkelighet: forsinkelser og mislykkede leveranser. To sider av samme sak som gjenspeiler både selskapets investeringsambisjoner og de daglige logistikkproblemene.

Amazon Web Services (AWS) datasenter i La Cartuja lover å bli et av de største i landet, men åpningen er betinget av en strømtilkobling som har vært under oppstart i to år. I mellomtiden klager dusinvis av Prime-brukere over at leveringsdatoer stadig endres, og at sjåfører merker leveringsforsøk som aldri skjer. OCU (spansk forbrukerorganisasjon) bekrefter at nesten halvparten av nettkunder har opplevd denne typen svindel.

Relatert artikkel:

Utplasseringen av Amazon Web Services-datasentre i Aragon tar form

AWS-datasenteret i La Cartuja: et enormt forbruk

Anlegget som Amazon bygger i La Cartuja-området i Zaragoza Den vil forbruke like mye strøm som hele byen Zaragoza når den når full kapasitet, om omtrent et tiår. Ifølge data fra det multinasjonale selskapet er det anslåtte energibehovet 3.280 gigawattimer per år. For å dekke denne etterspørselen trenger selskapet en 300-megawatt-tilkobling til Montetorrero-transformatorstasjonen, som forvaltes av Red Eléctrica de España (REE). Godkjenning for denne tilkoblingen har imidlertid vært på vent i to år, noe som forsinker prosjektets utvikling – en felles utfordring der Kunstig intelligens setter strømnettet i fare.

Problemer med siste mil: kunder lei av forsinkelser

Etter hvert som skyen vokser, lider handleopplevelsen for mange Prime-brukere i Spania. Amazons logistikknettverk i landet har rundt 40 Amazon-anlegg og -lager i Spania og nesten 28 000 fast ansatte, men Kvaliteten på leveransene har blitt merkbart dårligere, ifølge tilbakemeldingene som er samlet inn. Kunder som Michelle Rezende rapporterer at bestillingen hennes fra 5. juni aldri kom, og at den virtuelle assistenten bare endrer datoene uten å tilby noen løsninger. Alejandro Expósito påpeker at forsinkelsene har vært konstante i et år nå, og at transportørene merker falske leveringsforsøk selv når han var hjemme.

Relatert artikkel:

Amazon revolusjonerer sitt europeiske logistikknettverk med en investering på 10.000 milliarder euro

Roberto de Sica bestilte en vaskemaskin med garantert levering 19. juni og har fortsatt ikke mottatt den. Datoen er flyttet til 26. juni uten forvarsel. Francisco García rapporterer at leveringsdatoen for apparatet hans har blitt endret gjentatte ganger, med ukers variasjon mellom bestillingene. Raúl Martín, et Prime-medlem, beskriver de tre siste bestillingene sine som en «rå spøk»: alle var gaver og har ventet i over to uker. Ett leveringsforsøk til et hentested ble til og med registrert klokken 8:28, selv om stedet åpner klokken 9:00. OCU advarer om at 46 % av forbrukerne har blitt utsatt for et falskt leveringsforsøk, og at forsinkelser og mangel på tidsinformasjon er de største hodepinene.

Javier Carpente sier at Prime-alternativet bare er nyttig for å betale gebyret, ettersom forsinkelser er hyppige og kundeservicen ikke tilbyr noen løsninger. Óscar Ortega kjøpte en klokke til 440 euro og venter fortsatt etter to forsinkelser. Antonio P. sammenligner dette med Temu, som overholder leveringsfristene. Problemet er ikke bare at noen pakker kommer for sent, men at den lovede datoen mister all sin verdi, og forbrukeren får ikke en klar forklaring på når ventetiden vil ta slutt.

Relatert artikkel:

Amazon Supply Chain Services: Slik ønsker Amazon å være logistikkens AWS

Dermed distribuerer Amazon en dobbel virkelighet i Spania: på den ene siden en sterk satsing på skyinfrastruktur med et kolossalt datasenter som krever rekordstor strøm; på den andre siden et leveringslogistikksystem som, til tross for at det sysselsetter tusenvis av mennesker og driver dusinvis av anlegg, skaper økende misnøye blant Prime-kunder. Selskapet må løse både energiflaskehalsene og leveringsfeilene i siste mil hvis det skal lykkes. gjenoppfinne handleopplevelsen og opprettholde sitt omdømme i det spanske markedet.

Relatert artikkel:

Amazon slår rekorden for raske leveranser i Spania med Prime-tjenesten