Amazon har inngått en avtale med Den amerikanske føderale handelskommisjonen å avslutte rettssaken for Regler for registrering og oppsigelse av Amazon PrimeAvtalen, som ble behandlet i en føderal domstol i Seattle, sørger for betaling av 2.500 millioner og er blant de største inndrivelsene som regulatoren har oppnådd.
Av totalen, 1.000 millones samsvarer med sivile sanksjoner og 1.500 millones vil bli dedikert til refusjoner for berørte brukere, mens selskapet innrømmer ikke å ha begått uregelmessigheter og forsikrer at han ønsker å bla om til å fokusere på innovasjon og forbedringer for kundene sine.
Hva avtalen inneholder
Utbetalingen er delt inn i en sivil bot på 1.000 milliard dollar og en pakke med 1.500 milliarder i refusjoner for kvalifiserte forbrukere. I tillegg vil Amazon være pålagt å betale en uavhengig ekstern veileder å verifisere at fordelingen av kompensasjon utføres korrekt og at de nye tiltakene overholdes.
Når det gjelder samsvar, må selskapet innhente uttrykkelig samtykke før enhver innsamling og tilbud under utskrivelse klare og synlige avsløringer på alle relevante Prime-vilkår: pris, dato og hyppighet av avgiftsberegninger, automatisk fornyelse og kanselleringsprosedyre.
Regulatoren krever også en Knappen for avslag på Prime er synlig og forbyr design som kan være villedende. Likeledes avbestilling bør være enkelt, tilgjengelig med samme metode som brukes for å abonnere og uten unødvendige forsinkelser eller hindringer.
I henhold til de offentliggjorte vilkårene vil de som abonnerte ved hjelp av opsjonen være kvalifisert for kompensasjon. «betaling på én side» mellom 23. juni 2019 og 23. juni 2025, når det ikke var gitt klart samtykke. En domstol hadde allerede bemerket at Prime-abonnementer er underlagt forbrukervernforskrifter og at Amazon hadde nådd innhente faktureringsdata før du fullt ut opplyser om vilkårene.
FTC-bakgrunn og anklager
Søksmålet ble anlagt i 2023 mot Amazon og to av selskapets ledere, Neil Lindsay og Jamil Ghani, for påståtte brudd på FTC-loven og ROSCA (loven om gjenoppretting av tillit blant nettkunder)Byrået anklaget selskapet for å ha registrert forbrukere hos Prime uten klart samtykke.
Blant de nevnte praksisene er den såkalte villedende designmønstre eller mørke mønstre: fremtredende knapper for å godta abonnementet kontra diskrete lenker for å avvise det, og viktige betingelser (pris og automatisk fornyelse) som virket vage eller skrevet med liten skrift. Kanselleringen, rapporterte de, kom til internt kalt «Iliaden» på grunn av rutens komplekse natur, som krevde kryssing av flere skjermer.
Byrået understreket at denne avtalen representerer en betydelig seier for forbrukerne og tilbakeføring av milliarder i lommene deres, med mål om å forhindre at lignende oppførsel skjer igjen. Med organisasjonens presidents ord er dette et bestemt skritt for sette en stopper for villedende abonnementer som virker umulige å avbryte.
Amazon hevder på sin side at har alltid overholdt loven og at registrerings- og avregistreringsprosessene deres har som mål å være enkle og transparente. Selskapet, som anerkjenner ikke ansvaret I avtalen hevder de å ha investert i å forbedre kundeopplevelsen og forsvarte at pakten vil tillate dem å fokusere på innovasjoner.
Innvirkning på Prime-brukere og bedrifter
For brukerne vil avtalen bli oversatt til refusjon til de som oppfyller kriteriene og i mye tydeligere flyt av registrering og kansellering. De nye forpliktelsene krever forklaringer i sikte siden lav kan gjøres uten omveier, gjennom samme kanal som ble brukt til å abonnere.
Prime er en av grunnpilarene i Amazons lojalitet: det koster $ 139 i året (eller månedlig betaling) og utgjør mer enn 200 millioner medlemmer over hele verden, med fordeler som rask levering, rabatter og tilgang til digitalt innhold. Abonnementsinntekter oversteg 12.000 milliarder dollar i et nylig kvartal, en indikator på dens vekt i selskapets økosystem.
Pakten ble annonsert etter de første dagene av rettssaken i Seattle og innebærer ikke en innrømmelse av skyld, men setter strenge forpliktelser til åpenhet, samtykke og enkel kansellering. For FTC representerer det en av de største inndrivelsene innen forbrukerbeskyttelse og en bransjeveiledning om nettabonnementer.
Utover denne saken står Amazon overfor nok en antitrustsak I USA, drevet av FTC og flere stater, for påstått misbruk av dominerende stilling innen e-handel. Regulatorisk gransking av store teknologiselskaper fortsetter å stige og vil markere utviklingen av aktiviteten i de kommende årene.
Med denne avtalen påtar Amazon seg en stor betaling og forpliktelsen til å omstrukturere Prime-registrerings- og avregistreringsprosessene, etter at regulatoren stilte spørsmål ved misvisende mønstre og overdrevent tungvint kansellering. Kombinasjonen av refusjoner, straffer og uavhengig tilsyn forsegler et sentralt kapittel i forholdet mellom plattformen og abonnentene.
