CaixaBank har tatt et bemerkelsesverdig sprang i sin digitaliseringsstrategi og har styrket sin posisjon som en av de mest avanserte bankene i nettkanaler i Spania. Gjennom hele 2025 har enheten oppnådd en vekst på 30 % i digitale kunderegistreringer, en fremgang som er ledsaget av en sterk økning i produktkontrakter via internett og mobil.
Denne digitale satsingen fører ikke bare til flere transaksjoner gjennom nettkanalen, men også til en større kapasitet til å tiltrekke og beholde kunderSelskapet avsluttet året med 390 000 nye kunder, takket være et personlig tilpasset tilbud, en oppdatert app og suksessen til imagin, deres neobank rettet mot unge mennesker.
Sterk vekst i nye digitale registreringer og salg
I løpet av det siste året har CaixaBank registrert en økning på 30 % i digitale registreringerDet vil si i antall kunder som aktiverer og bruker bankens nettkanaler for første gang. Denne økningen kompletteres av en økning på 23,1 % i digitalt salg av produkter som kort, forbrukslån, spareløsninger, investeringer og forsikring.
Banken mener at digital akselerasjon har blitt en nøkkelmekanisme for vekstPå den ene siden lar det deg tiltrekke deg mer virksomhet gjennom eksterne kanaler; på den andre siden fremmer det et tettere og mer tilbakevendende forhold til kundene, som har tilgang til et tilbud som i økende grad er tilpasset deres daglige økonomiske behov.
Denne tilnærmingen har hjulpet CaixaBank med å få 390 000 netto kunder i 2025, et betydelig tall i et bankmarked som er så konkurransepreget som det spanske, hvor det å beholde og engasjere kunder er like viktig som å skaffe nye.
Organisasjonen fremhever at den intensive bruken av digitale kanaler legger til rette for en mer autonom og smidig ledelse Fra brukerens perspektiv kan de kjøpe produkter, løse problemer og administrere økonomien sin uten å måtte dra på kontoret, noe som samsvarer med befolkningens stadig mer digitale vaner.
imagin, neobanken som styrker sin unge kundebase
En sentral del av denne fremgangen kommer fra imagin, den digitale bankplattformen av gruppen. Den ble født som en neobank med fokus på unge brukere, og kombinerer finansielle tjenester med livsstilstilbud, innhold og funksjoner designet for et sterkt tilkoblet publikum.
fantasien har allerede nådd 4 million brukere Den har befestet sin posisjon med en penetrasjonsgrad på 41 % blant finanskunder i alderen 16 til 34 år i Spania. Dette tallet gjenspeiler at nesten halvparten av unge med bankkontoer i den aldersgruppen bruker plattformens tjenester, noe som gjør den til en viktig ressurs for CaixaBank-gruppen.
Imagins bidrag er ikke begrenset til å legge til nye brukere; det bidrar også til å styrke lojaliteten til eksisterende kunder. For å oppnå dette har neobanken utvidet produktkatalogen sin med diversifiserte finansielle produkterBlant disse er ETF-er (børsnoterte fond) og ulike typer forsikring tilpasset hverdagens behov.
Blant de mest slående dekningene er kjæledyrforsikring med Veterinærtjeneste døgnet rundtsom søker å imøtekomme en ung kundeprofil som krever enkle, digitale løsninger tilgjengelig til enhver tid. Denne kombinasjonen av brukeropplevelse, enkelhet og skreddersydde tilbud har vært nøkkelen til å styrke båndene med nye generasjoner.
Fullstendig appoverhaling og forbedret brukeropplevelse
En annen pilar i CaixaBanks digitale fremskritt har vært fullstendig overhaling av mobilapplikasjonen dinEnheten har redesignet grensesnittet med et mer moderne utseende og mer intuitiv navigasjon, med mål om å forenkle rutineoperasjoner og gjøre personlig økonomistyring mer praktisk.
Appen har forbedringer i både design og brukervennlighet, noe som reduserer trinnene i mange prosesser og gir en tydeligere oversikt over kontoer, kort, lån, investeringer og forsikringer. Alt dette har som mål å la brukeren få rask kontroll over økonomien din, uten behov for avansert teknisk kunnskap.
Dette fokuset på brukeropplevelse har blitt reflektert i kundeanmeldelser i appbutikker. CaixaBank-appen er blant de høyest rangerte i den spanske banksektoren, med svært høye poengsummer på Google Play og også på iOS, noe som indikerer høy tilfredshet med ytelsen.
I tillegg til omdesignet har enheten innlemmet sikkerhetsforbedringer og i autentiseringsprosesser, opprettholde fokus på å beskytte transaksjoner uten å ofre bekvemmelighet. I en sammenheng med økende bruk av mobilbank, balansere sikkerhet og brukervennlighet har blitt et sentralt aspekt.
Nye løsninger: Cashback og Facilitea for mer fleksible kjøp
CaixaBanks digitale transformasjon støttes også av lanseringen av nye forbrukerorienterte løsninger og hverdagskjøp. Blant dem skiller Cashback seg ut, en funksjon som lar kunder få tilbake deler av beløpet for kjøp gjort hos mer enn 100 partnermerker.
Dette cashback-systemet gir brukerne et ekstra insentiv til å sentralisere betalingene sine med banken, samtidig som det oppmuntrer til bruk av kort og selve appen. Kundene kan se disse refusjonene hope seg opp og bruke dem som en liten ekstra bonus i sitt daglige budsjett.
Et annet viktig initiativ er Facilitea, en portal der CaixaBank-kunder kan del visse kjøp uten kostnad Kjøp gjort med kredittkort utstedt av banken. I denne sammenhengen er det mulig å få 5 % cashback og, på noen spesifikke produkter, opptil 10 %.
Denne betalingsmetoden er spesielt rettet mot kunder med direkte innskudd av inntekten sin i banken, som ser etter en mer fleksibel måte å finansiere kjøpene sine uten ekstra gebyrer. Tilbud som Facilitea samsvarer med markedstrenden mot avbetalingsløsninger og fordelsprogrammer integrert i selve bankopplevelsen.
En base på mer enn 12 millioner digitale brukere
Med boosten fra den oppgraderte appen, nye funksjoner og veksten av imagin, har CaixaBank konsolidert en av de Spanias største digitale kundebaseTotalt sett har gruppen 12,66 millioner aktive brukere på sine nettplattformer, et tall som plasserer den som en referanse i den nasjonale finanssektoren.
Dette brukerantallet lar organisasjonen implementere en relasjonsmodell basert på data og personalisering, og tilby anbefalinger, varsler og produktforslag skreddersydd til hver kundes profil. Målet er at den digitale tidsalderen ikke skal begrenses til å bare flytte prosesser til mobil, men tjene til forbedre kvaliteten på rådgivningen og gjøre forholdet til banken tettere og mer nyttig.
På det teknologiske nivået har CaixaBank sitt eget spesialiserte datterselskap, CaixaBank Tech, som samarbeider med tverrfaglige team for å introdusere innovasjon på tvers av alle områder i organisasjonen. Banken søker å akselerere en omfattende digital transformasjonsplan, fra forbedring av interne systemer til utvikling av nye kundevendte funksjoner.
Denne tilnærmingen er en del av den strategiske planen for 2025–2027, som anser teknologi som et sentralt element for å styrke bankens konkurranseevne. Målet er å fortsette å utvide produktkatalogen som er tilgjengelig gjennom digital kontraktsføring, og samtidig for å gjøre brukernes økonomiske liv enklere, både i Spania og i de viktigste europeiske markedene.
Med en økning på 30 % i nye digitale kontoer, sterk vekst i imagin-merkevaren blant unge mennesker, og en mobilapp som i økende grad integrerer ulike operasjoner og tjenester, befester CaixaBank sin satsing på nettbank. Kombinasjonen av teknologisk innovasjon, nye løsninger som Cashback og Facilitea, og en base på over 12 millioner digitale kunder, posisjonerer banken som en leder i det spanske finanslandskapet, med rom for å ytterligere øke bruken av sine digitale kanaler i de kommende årene.
