Denne profesjonelle figuren, som er så fasjonabel de siste årene, er den som refererer til den ansvarlige eller lederen av internett, online, digitalt eller virtuelt samfunn eller samfunnssjef som fungerer som revisor for merkevaren i sosiale medier. Med en total forekomst av å utvikle eller gjennomføre alle slags strategier i det som refererer til digital markedsføring.
I alle fall, og å utvikle denne profesjonelle oppgaven. Rollen som trening spiller er ikke mindre sant. Ikke overraskende er en selvrespektende samfunnssjef selskapets talsperson i det digitale miljøet, og må som sådan være en utmerket kommunikator. Både i selskapet og i dets eksterne relasjoner, og det er en del som må bidra med en viss faglig ferdighet. I den grad det kan komme fra feltet journalistikk, reklame, markedsføring eller kommunikasjon. Støttes også av spesialisert opplæring i digital markedsføring og administrasjon av sosiale medier.
Mens man derimot må prøve å unngå sammenligningen med a sosial media manager siden de er forskjellige profesjonelle figurer, selv om de kan suppleres på et eller annet tidspunkt i deres profesjonelle fase. Fordi de er to forskjellige profiler, som utfyller hverandre og må rapporteres, men med forskjellige funksjoner. Selv om den samme profesjonelle mange ganger påtar seg kompetansen til begge.
Samfunnsansvarlig: dens mest relevante funksjoner
Du lurer sikkert på hva profilen denne profesjonelle figuren skal gi. Vel, og til å begynne med må det være en person som liker sosiale nettverk og gir høye nivåer av profesjonell empati, kreativitet og ønske om å forbedre for å samhandle gjennom ny teknologi og selvfølgelig på Internett. Men ikke bare, men tvert imot, den må ledsages av solid kunnskap innen andre fagområder, for eksempel de som vi skal avsløre nedenfor, blant noen av de mest relevante:
- Strategi design
- Samfunnsledelse
- Evaluering og styring av prosesser og prosjekter
- Krisehåndtering
- kunde
- Verktøy 2.0
Innenfor denne generelle konteksten, at disse høyt kvalifiserte fagpersonene bidrar som en merverdi et utmerket nettverk av innflytelse på sosiale medier som hjelper deg med å bedre gjennomføre strategier innen e-handelsplanlegging. Uansett hvilken art og hvilken retning det tar fra forretningsretningslinjene. På denne måten kan fellessjefen bli en sterk støtte for riktig beslutningstaking i retning av den digitale virksomheten.
Hvordan vet jeg om jeg trenger det for min e-handel?
Dette er nøkkelspørsmålet i denne klassen av selskaper, og det kan besvares med noen letthet i tilnærmingene. Fordi det på slutten av dagen til slutt er å se over andre tekniske hensyn for annet verdifullt innhold i sektoren eller feltet i selskapet det jobber for, som kan være av interesse for tilhengerne. Dette er en av aspektene du bør vurdere å vite om du virkelig trenger denne profesjonelle figuren fra nå av.
For på den annen side må vi også understreke det relevante faktum at fellessjefen er en person som må kjenne til og adressere andre fagområder. Fordi det ikke kan glemmes at den utfører tverrfaglige funksjoner. Som i følgende tilfeller avslører vi deg nedenfor:
Kjenn ditt eget miljø litt bedre for å være mer effektive i bedriftene dine til enhver tid. Hvor de mest aktive brukerne eller mest påvirkere for å få frem disse funksjonene fra nå av.
Bygg empati cmed samfunnet ditt. I den grad dette er viktig, kan det være en av de mest relevante nøklene til suksess eller ikke for en god samfunnsleder. I denne forstand er det viktig å skape et følelsesmessig bånd med brukerne våre, som samhandler med innholdet vi genererer, for å få dem til å engasjere seg og tilføre verdi til alle sine handlinger.
Trenger jeg en e-handel for virksomheten min?
Det er på tide å vurdere etter å ha analysert hva en fellessjef egentlig er for å fastslå behovet for om jeg trenger dette tallet for oppstart og utvikling av en e-handel. Fra denne tilnærmingen er det ingen tvil om at for å vite om vi trenger en samfunnsleder, vil vi jobbe med en enkel avkastningsprosess som jeg vurderer selskapene som jeg anbefaler.
Vel, det er en rekke nettbaserte virksomheter der det er mer presserende mot en figur av disse egenskapene. Fordi dets egne egenskaper krever det, og derfor skal vi sette listen over selskaper som kan ha mer nytte av sosiale nettverk. Hvor de kan spille en veldig viktig rolle i å ta sine beslutninger. Som for eksempel i følgende tilfeller:
- Klesforhandlere
- Elektronikkforhandlere
- Bedrifter som tilbyr online produkter eller elektroniske tjenester
- Bedrifter som tilbyr logistikk eller pakketjenester
- Brukte objekter salg selskaper
- Rådgivning
- advokater
- Hjemme- og sportsbutikker
Et annet aspekt som vi må analysere for å inkludere denne profesjonelle figuren i vårt utviklingsteam, er det som har å gjøre med målene vi forfølger i vår butikk eller online virksomhet. Og hvor de følgende funksjonene som vi tilbyr for øyeblikket skiller seg ut.
Sammen med målene for selskapet / merkevaren, utvikle en strategisk plan for sosiale nettverk der målbare og håndgripelige mål er etablert (antall følgere, "Jeg liker deg", RT-er, antall besøk fra sosiale nettverk osv.)
Analyser innhentede data av måleverktøy og gjøre endringer i strategi hvis de virkelig er nødvendige.
Samhandle, lytte og feilsøke er de tre hovednøklene som hver fellessjef må vite hvordan de skal utføre.
Bruk all informasjonen til fordel for selskapet, tidligere administrert og organisert, som den mottar fra brukere eller følgere av merkevaren.
Slik at etter alt det vi har knyttet til funksjonene, er det riktig tidspunkt å stille det definitive spørsmålet: er du interessert i å ha en fellessjef for nettbutikken din? Det kan være at noen tilfeller er det, men i andre vil det egentlig ikke være nødvendig fra noe synspunkt.
Hvordan velge denne profesjonelle figuren?
Dette er en annen av de mest relevante tilnærmingene du må spørre deg selv fra nå av. Blant dem er det faktum å telle eller mestre flere språk for å opprettholde et mye mer flytende forhold fra dette øyeblikket.
Å velge Community Manager er, akkurat, å mestre flere språk i tillegg til spansk, eller i det minste mestre engelsk. Og det er at nå kan du ikke vie deg til å selge i utlandet, men med den lettheten og mulighetene som e-handel tilbyr, vet du virkelig aldri.
I tillegg at du på denne måten kan se og analysere hva utenlandsk konkurranse gjør i sosiale medier og derfor kunne bruke disse teknikkene i ditt merke.
Vær en nyskapende person fra begynnelsen
Merkets suksess på sosiale medier vil være basert på innhold. Enten det er tekst gjennom innlegg, videoer, fotografier, infografikk, direkte ... uten tvil, når du velger Community Manager, må den være kreativ når det gjelder innholdet den deler, kjenne smakene til kundene dine og designe og lage verdifulle publikasjoner for dem selv. I denne forstand, hvis du har kunnskap om videoopptak og redigering, er det bedre, siden video for tiden er det som formidles best.
Under ingen omstendigheter bør du glemme at en fellessjef må flytte i svært innovative områder for å utføre sitt arbeid med garantier for suksess. Ikke overraskende er det en av funksjonene som krever videre læring i disse ferdighetene som er nødvendige for en jevn drift av en nettbutikk eller handel.
Kjenn ditt kommersielle merke nøye
Det er mer enn åpenbart, for å kunne kommunisere verdiene til merkevaren din riktig, vite hvordan du skal selge produktene eller tjenestene dine ... må du kjenne selskapet perfekt. Av denne grunn er det ofte bedre å ha en intern CM, da de vil bli bedre kjent med virksomheten enn en CM utenfor den. I noen av tilfellene, med et domene over alt relatert til det kommersielle merkevaren du representerer på den tiden.
Resolutt i avgjørelser
Til slutt, og når det gjelder alt i livet, er en av egenskapene til denne profesjonelle profilen at du er fremfor alt og fremfor alt avgjørende. Det vil si at du må forstå beregningene og dataene som kommer fra ledelsen til hvert sosiale nettverk. Hver og en har en "Analytics" -seksjon der vi kan se detaljene i ledelsen vår, og som kan gi litt anelse om hva vi må gjøre.
Derfor, og som en konklusjon, vil det være helt nødvendig at du vet hvordan du velger en fellessjef på riktig måte. Blant annet fordi det er mange ting det kan gi deg.