Digitalisering har revolusjonert handlevanene våre, men denne endringen har blitt mest merkbar blant generasjon Z. De som ble født mellom midten av 90-tallet og begynnelsen av 2010-tallet vokste opp omgitt av teknologi, ble ekte digitale innfødte og endret spillereglene i både fysiske butikker og nettbutikker. Bedrifter, merkevarer og e-handelsbedrifter er tvunget til å gjenoppfinne tilbudene sine for å få kontakt med, overbevise og beholde denne krevende og stadig skiftende gruppen.
Virkelig forstå Hvordan Generasjon Z handler i nettbutikker Det går langt utover å analysere salgstall: det innebærer å analysere motivasjonene deres, bekymringene, fryktene, prioriteringene, favorittkanalene deres og måten de samhandler med merkevarer på. Omnikanal, påvirkningen fra sosiale medier, umiddelbarhet og etiske hensyn er bare noen av de viktigste faktorene som påvirker kjøpsbeslutningene deres. Hvis målet ditt er å fange oppmerksomheten til disse unge menneskene, beholde dem og få dem til å komme tilbake, er det viktig å forstå fullt ut hva de leter etter og hva de avviser.
Hvem er generasjon Z-forbrukere?
Generasjon Z består av gutter og jenter født omtrent mellom 1997 og 2012. De er den første generasjonen som ikke bare vokste opp med internett og smarttelefoner, men som har normalisert bruken av dem siden barndommen. Digitalt er en del av DNA-et deres. 77 % av unge mennesker mellom 16 og 24 år i Spania foretar kjøp på nett., et tall som fortsetter å stige hvert år, ifølge de nyeste nasjonale og internasjonale studiene.
Det merkelige er at selv om folk flest foretrekker netthandel, benekter de ikke den fysiske opplevelsen. Mer enn 67 % besøker fysiske butikker regelmessig, et tall som ligner på andre generasjoner. Nyansen er at disse unge menneskene bruker begge kanalene på en komplementær og vanemessig måte. For en Z er kjøpsreisen omnichannelDe studerer, undersøker og sammenligner på nettet, men liker å ta på, prøve eller plukke opp produktet i en tradisjonell butikk hvis mulig.
Handlevaner på nett og offline: omnikanal og fysisk opplevelse
Den såkalte «phygital»-opplevelsen er den store trenden blant generasjon Z-kjøp. Dette begrepet, som smelter sammen det fysiske og det digitale, gjenspeiler den blandede oppførselen til denne gruppen: for merkevarer, 52 % foretrekker den offisielle fysiske butikken, som ønsker personlig og direkte behandling, mens de for det meste velger å kjøpe brukte produkter eller produkter fra flere merker digitale markedsplasser som Amazon, Wallapop eller Vinted.
Hva gjør de før de kjøper? Z-er gjør ikke impulskjøp. De analyserer, undersøker og søker etter informasjon på nettsteder, apper og spesielt på sosiale nettverk. De verdsetter meningene til mikroinfluencere, merkets omdømme, anmeldelser fra andre brukere og åpenhet rundt retur-, frakt- og betalingsregler. Lær hvordan du kjøper fra ChatGPT Det kan være en strategi som hjelper deg å bedre forstå beslutningsprosessene dine. Mikroinfluensere spille en nøkkelrolle, ettersom unge mennesker stoler mer på de som har mindre, mer autentiske lokalsamfunn.
Et annet bemerkelsesverdig fenomen er nettrom: praksisen med å søke etter produkter på nettet og deretter kjøpe dem i en fysisk butikk. Omtrent én 34 % av generasjon Z gjør denne typen kombinasjon ifølge flere studier. Denne oppførselen tvinger selskaper til å tilby en sømløs og konsistent opplevelse på tvers av alle kanaler.
Sosiale medier: motoren for påvirkning og oppdagelse
Sosiale plattformer er ikke bare et utstillingsvindu, men den sanne drivkraften bak oppdagelse og kjøpsbeslutninger blant unge mennesker. Ifølge nylige data, 70 % av generasjon Z tar kjøpsbeslutninger påvirket av det de ser på sosiale medier. som Instagram, TikTok eller Pinterest. Her oppdager du ikke bare produkter, men også De samhandler direkte med merkevarer, deltar i live shopping, motta støtte i sanntid og se anmeldelser eller anbefalinger fra sine kolleger.
Las sosial shopping eller sosial handel vokser med en rate på 31 % årlig, og mer enn 83 % av generasjon Z har kjøpt minst én gang via sosiale medier. For dem er direkte kommunikasjon, personlige meldinger og umiddelbarhet differensierende aspekter sammenlignet med tradisjonelle kanaler. Det er også viktig å fremheve skepsisen deres: selv om de stoler på influencere, verdsetter de også autentisitet og er bekymret for sikkerheten til sine personlige data.
Hvilke typer produkter og tjenester foretrekker Generasjon Z?
Denne generasjonen investerer hovedsakelig i elektronikk, teknologi, mote, sko og velvære. De nyeste dataene viser at:
- 52 % av Z-ene prioriterer kjøp av elektronikk og teknologi (mobiltelefoner, dingser, videospill)
- 37 % foretrekker helse og velvære (kosmetikk, egenpleie, sport)
- 50 % kjøper mer klær og sko på nett enn andre produkter
- La kjøpe brukte produkter (elektronikk, klær, biler) er på vei oppover, motivert av både sparing og etisk og miljømessig bevissthet
Videre abonnementsmodell Det vinner terreng blant yngre mennesker, som verdsetter fordelene ved å betale et gebyr for å få tilgang til produkter eller tjenester (strømming, frakt, refusjoner osv.) og få eksklusive fordeler, som rabatter eller begrensede produkter.
Betalingsmodeller og forventninger: hastighet, fleksibilitet og sikkerhet
En av de mest verdsatte egenskapene til generasjon Z er umiddelbarhet og fleksibilitet i betalinger. Metoden Kjøp nå, betal senere (BNPL) eller «Kjøp nå, betal senere» har en konsolidert bruk (opptil 62 % har allerede brukt det), og 44 % foretrekker dette systemet for sine regelmessige kjøp. Preferansen for digitale lommebøker (som Bizum, Apple Pay eller Google Pay) er tydelig: 82 % bruker dem, og til og med 65 % ville avbryte et kjøp hvis de ikke fant sin foretrukne betalingsmåte..
Etikk, bærekraft og samfunnsansvar i kjøpsbeslutningen
Generasjon Z er en av de mest forpliktet til etiske, miljømessige og sosiale rettferdighetsverdier. De krever ikke bare åpenhet fra merkevarer, men 33 % ville slutte å kjøpe fra et selskap hvis det ikke samsvarte med verdiene deres., spesielt på temaer som bærekraft, behandling av ansatte, rasisme og likestilling.
Denne bekymringen oversettes til forbrukervaner: de kjøper mer ansvarlige produkter (cruelty-free kosmetikk, resirkulerte klær, vegansk mat osv.) og velger annenhånds for å redusere sitt økologiske fotavtrykk og spare penger. Merker som kommuniserer ærlig og viser sitt engasjement, vinner poeng blant denne gruppen, som søker autentisitet og konsistens mellom det som blir sagt og det som blir gjort.
Lojalitet, tillit og personlig tilpasset opplevelse: den nye utfordringen for merkevarer
I motsetning til tidligere generasjoner er ikke Young Z spesielt lojale mot et merke utenfor tradisjonen. Deres lojalitet avhenger av tillit, erfaring og kundeservice. PYMNTS etterretningsrapport fremhever det 43 % av Z-ene foretrekker å kjøpe direkte fra merkevarer, som verdsetter åpenhet og tillit fremfor pris, i motsetning til millennials eller babyboomers, som prioriterer økonomien.
For å beholde disse kundene, må merkevarer gå lenger enn rabatter og engangskampanjer. Personlig oppmerksomhet, en smidig og flerkanals kundeservice (inkludert live chat og svar på sosiale medier) og muligheten til å tilpasse produkter eller meldinger er nøkkelen til å oppnå den ønskede emosjonelle forbindelsen. Få tips for trygg handel og å tilby unike opplevelser på nettet er strategier som bringer unge forbrukere nærmere hverandre.
Innovasjon: Nye formler og trender innen netthandel Z
Innovasjon er et annet viktig element i kjøpsligningen for Z-er. Noen av de mest vellykkede formlene er:
- Live shopping: Liveshopping gjennom sosiale medier der influencere eller selgere selv viser og tester produkter, og svarer på spørsmål i sanntid.
- Stemmekjøp: bruk av assistenter som Alexa, Siri eller Google Assistant for å søke, sammenligne og kjøpe produkter. Han 68 % er interessert i å motta AI-anbefalinger eller virtuelle assistenter, mens mer enn halvparten allerede har kjøpt via stemmen.
- P2P-butikker (peer-to-peer): modeller uten mellomledd der forbrukerne selv kan selge og kjøpe direkte, utveksle erfaringer, produkter eller tjenester, og fremme et mer samarbeidende og desentralisert miljø.
- Fysiske kjøpesentre: Rom som integrerer det fysiske og virtuelle, og tilbyr fritids-, underholdnings- og teknologiopplevelser, hvor Z-er drar for å handle, sosialisere og lage digitalt innhold.
