Når du har en e-handel, er det du ønsker å selge produktene dine. Men når du først gjør det, er frykten du kan ha, spesielt i begynnelsen, at når kunden mottar produktet, bestemmer de seg for å returnere det. Det er noe du ikke vil gå gjennom. Men hvordan kan du redusere avkastningen i en e-handelsbutikk?
Heldigvis er det flere teknikker du kan bruke for å forhindre at dette skjer og sikre at alt salg og produkter som forlater lagrene dine ikke kommer tilbake igjen. Vil du vite hvordan? Vi vil fortelle deg om det nedenfor.
Forbedre produktbeskrivelse og informasjon
Du vet det kanskje ikke, men en av grunnene til at kundene dine kan returnere produktene de kjøper er fordi ikke oppfyller forventningene de har. Og det er i mange tilfeller på grunn av beskrivelsen og informasjonen du gir om produktet.
Selv om det virker dumt, er det ingen god idé å kopiere beskrivelsene til leverandørene av disse produktene, og heller ikke bildene. For det første fordi de er like for alle, og for det andre fordi de kanskje ikke gir et reelt bilde av hva selve produktet er.
For å unngå dette, prøv å lage dine egne produktbeskrivelser og også dine egne bilder. På denne måten vil du gi dem en tilnærming til hva de kommer til å få, og de vil ikke ha falske forventninger.
Sjekk leveringsdata
Har du noen gang stoppet opp for å tenke på hvor lang tid det tar før bestillingen din når kundene dine? Er det en dag eller 10? Mange kjøper som kjent på impuls, og det de ønsker er å ha det produktet så raskt som mulig. Men selvfølgelig, Når den ikke kommer frem, eller tar lengre tid enn forventet (eller oppgitt på nettsiden), blir kunden sint.
Du vil ikke ha sinte kunder, for det vil bare resultere i at de enten avviser bestillingen din eller returnerer den til deg. Og hvis det skjer, vil du skape et dårlig bilde av nettbutikken din.
å gjøre? Vel, først av alt, sjekk når de mottar produktet og om det er nøyaktig som du sier (innen 24-48 timer eller mer). Spesifiser dette på nettstedet, og prøv å snakke med budfirmaet når det er mulig for å se om det kan oppnås en avtale om at produktene dine kommer tidligere (kanskje med andre priser).
sporingsinformasjon
Tenk på dette: forestill deg at du investerer penger i noe og du vet ikke om det kommer til deg. Ville du stole på? Mest sannsynlig ville du svart at hvis det er lite penger, ja, så kan du prøve. Du legger inn bestillingen og du hører ikke noe om den før den kommer, som kan være neste dag eller uker senere. Vil du ikke gå i blinde?
Vel, kundene dine kommer ikke til å like det heller. Så, når det er mulig, oppgi sporingsinformasjon for bestillingen din. Fortell dem hvem som skal levere det, deres sporingsnummer og at de kan administrere det med dem. i tilfelle de ikke skal være der på leveringsdagen eller ønsker å endre adresse.
Å motta denne informasjonen vil gi dem mer trygghet fordi de alltid vil vite hvor den er. I tillegg, for produkter for feiringer, kan det hjelpe deg med å organisere deg bedre.
Gir informasjon om returen
Ja, vi vet allerede at vi gir deg råd om å redusere avkastningen i en e-handel, men å gi denne informasjonen bidrar til å redusere dem.
For det første fordi du vil gjøre returpolicyen din klar, med hva det kan koste å returnere den, type produkter som kan returneres, behandlingstidene mv.
På denne måten vil du unngå de kjøpene som er gjort "bare for å prøve dem ut", og du slipper å betale pengene for retur. Og du vil også få dem til å tenke to ganger om å returnere varen, spesielt hvis returkostnadene betales av kjøperen.
Tilbyr råd
Ofte kan det å ha et menneske på den andre enden, enten via e-post, chat eller telefon, hjelpe kundene med å legge inn en bestilling mer effektivt (og uten at du trenger å håndtere returer senere).
Å ha hjelp til å legge inn bestillingen din og få den riktig vil redusere returene dine.
Dette er ganske nyttig, for eksempel i klesbutikker. Kan du hjelpe med størrelsene ved å spesifisere om det er en internasjonal størrelse, nasjonal størrelse, om den virker større enn en normal størrelse osv. All den informasjonen kan hjelpe kunden med å vite om de skal kjøpe det ene eller det andre, og dermed, når det er på tide å returnere, vil de gjøre det kun i spesifikke tilfeller.
Sats på en god produktpresentasjon
Du ser kanskje ikke så mye poeng i det, men personalisering og oppmerksomhet på emballasje kan også bidra til at varene dine ikke blir returnert. Tenk deg for eksempel at et produkt sendes til deg i en vanlig eske. Og du liker ikke denne. Du gir det tilbake.
Men det samme produktet sendes til deg av en annen butikk med en personlig boks, med navnet ditt på esken, med en sløyfe, og når du åpner den, har den silkepapir som pakker inn produktet og skaper en unik opplevelse.
Ja, du liker kanskje ikke produktet heller, men Bare fordi jeg hadde den erfaringen med å åpne den, kan det hende jeg ikke returnerer den., men gi den til et familiemedlem eller en venn å bruke.
Analyser hvorfor du får refusjon
Når kundene dine returnerer produkter, analyser hvorfor de gjør det. Det vil alltid være en statistikk som vil fortelle deg hva som feiler. og på denne måten hvor du bør angripe i virksomheten din.
For eksempel, hvis 20 % av returene er fordi de ikke er fornøyd med produktet, endre beskrivelsen og bildene for å få det til å se mer realistisk ut. Hvis det er fordi fristene ikke overholdes, må budtjenesten endres.
Forstår du hvor vi skal?
Som du kan se, er det mange ting du kan gjøre for å redusere avkastningen i en e-handelsbutikk. Ikke alle av dem fungerer for alle typer, og det er andre som kan være bra for deg. Kjenner du noen som du synes er viktige? Vi leser deg i kommentarfeltet.