Telefónica Empresas har presentert en plattform i Spania flerkanals forretningsmeldinger rettet mot offentlige og private organisasjoner som ønsker å sentralisere kommunikasjonen sin med større kontroll og beskyttelse.
Løsningen automatiserer kommunikasjon døgnet rundt med kunder og innbyggere, forkorte tid og begrense kostnader ved å velge den ideelle kanalen for hvert brukstilfelle; den er bygget med proprietær teknologi og designet for å tilby skalerbarhet, pålitelighet og effektivitet.
Hva den nye plattformen tilbyr
Tjenesten integrerer Integrert AI og chatboter, sammen med avansert profilering og analyse, for å generere mer relevante budskap i sanntid og opprettholde kontinuerlig, kontekstuell engasjement.
RCS og verifisert kommunikasjon
Ved å bruke Rich Communication Services (RCS) kan merkevarer sende rikt innhold med multimedia og interaktive knapper, i tillegg til å ha tilgang til Verifisert avsender og lesebekreftelse, samt leveringsinformasjon.
Sammenlignet med tradisjonell SMS tilbyr RCS en en mer dynamisk og tryggere opplevelsemuliggjør umiddelbare svar, bedre personalisering og detaljert sporing, noe som styrker brukertilliten og bidrar til å øke kampanjeeffektiviteten.
Brukstilfeller og sektorer som har nytte av dette
Vanlige scenarier inkluderer massekampanjer – som for eksempel sesongbaserte kampanjer og kommunikasjon skriv inn Black Friday eller inntektsskattekampanjen – der valg av riktig kanal påvirker konverteringen.
Spesifikke varsler vurderes også, som f.eks. engangskoder og påminnelser av utnevnelse, svært relevant for bank-, detaljhandels- og helsemiljøer, når man ønsker operasjonell smidighet og merkevarekonsistens.
Forbedret sikkerhet og bedriftsvisjon
Identitetsverifisering og andre beskyttelsesfunksjoner reduserer eksponering for phishing-svindel i meldinger, noe som bidrar til unngå å smile, en vektor som finanssektoren følger nøye med på.
Ifølge Javier Mingo, produktsjef for forretningsmeldinger, kompliserer mangfoldet av kanaler og økende segmentering ledelsen. Derfor er det behov for løsninger som forene kommunikasjonen effektivt og sikkert, forenkle oppgaver og forbedre resultatene av handlinger.
Telefónica Empresas rammer inn dette trinnet i sin forpliktelse til teknologisk innovasjon og kontinuerlig forbedring, sammen med personlig oppmerksomhet som tar sikte på å sikre kvalitet, pålitelighet og driftseffektivitet.
Med denne lanseringen kombinerer Telefónica Empresas flerkanals, AI og forsterket sikkerhet for å optimalisere driften, redusere kostnader og levere en verifisert samtaleopplevelse i sektorer som bank, detaljhandel og helsevesen.
