Har du noen gang hørt om atferdssegmentering? Dette begrepet har mye å gjøre med markedsundersøkelser for kunder, og for din e-handel kan det være et veldig nyttig verktøy hvis du vet hvordan du bruker det.
Men hva er atferdssegmentering? Hvordan gjøres det? Hva er den til? Nedenfor fokuserer vi på dette verktøyet for å forklare det for deg slik at du ikke har problemer med det.
Hva er atferdssegmentering
Konseptet atferdssegmentering kan forklares som oppdelingen av kundedatabasen ved å katalogisere dem i forskjellige kategorier.
Med andre ord, Det er en organisasjon av kunder basert på ulike kriterier. På denne måten, i stedet for å ha en stor kundebase, vil det være flere mindre hvor kundene blir gruppert sammen fordi de har noe til felles med hverandre.
Tenk deg for eksempel at du har en database med 1000 kunder. Men bare 150 av dem har kjøpt de siste 15 dagene. En segmentering kan være å dele bare de 150 for å etablere en markedsføringsstrategi; og for resten en annen for å reaktivere dem).
Hva er atferdssegmentering for noe?
Med det klareste konseptet, spesielt det siste, Det er mulig at du nå kan forstå bruken som er gitt til dette verktøyet. Og målet er å hjelpe markedsavdelingen med å forstå kundenes oppførsel.
Og fordi? For på denne måten kan de etablere en rekke markedsføringsstrategier for å oppnå bedre resultater.
Tenk deg for eksempel at du har en kundebase fra hele Spania. Imidlertid er 10 av dem i byen din og kan komme til den fysiske butikken din. En spesifikk markedsføringsstrategi for disse menneskene ville være å tilby dem en rabatt, eller en detalj, hvis de er innom butikken og presenterer den e-posten eller kupongen du ga dem.
Typer atferdssegmentering
Inndelingen av kunder er ikke universell, d.v.s. det er ikke bare én parameter for å dele dem, men det er flere typer som hjelper deg med å klassifisere dem basert på forskjellige parametere.
Disse er:
Shopping
Atferdssegmentering er basert på å undersøke og analysere kundekjøp for å få informasjon om lojalitet, preferanser, hvordan de kjøper osv.
På denne måten kan strategier knyttet til kunder, preferanser eller behov etableres (tilbud, rabatter...).
Innenfor dette kan mange undergrupper lages fordi ulike strategier kan tilbys avhengig av når de kjøpte, produkter som kan interessere dem osv.
Bruk
Ved bruk bør du forstå at det refererer til hvordan en tjeneste eller et produkt som selges brukes. Det er kanskje en av de mest kompliserte segmenteringene som du kan gjennomføre fordi det krever tilbakemelding og ikke alle klienter er åpne for det.
holdning
En annen måte å klassifisere kunder på er med hensyn til holdningen de har til produkter og/eller tjenester.
Vi gir deg et eksempel: forestill deg at de i et supermarked gir deg to typer yoghurt. En med mange kalorier, sukker... og en annen lett, sunn. Forskjellen mellom dem er ikke bare i ingrediensene, men også i prisen.
På denne måten kan kundene se det og reagere på en måte på prisene, på en annen måte på hva begge produktene inneholder... Og dermed analysere den type atferd.
Livsstil
Til slutt, en annen segmentering som kan gjøres er av livsstilen som den personen fører. Det vil si hvordan han oppfører seg, hvilke aktiviteter han gjør, hvordan hverdagen hans er osv.
Dette er veldig nyttig, for eksempel for sportsbutikker, utendørsaktiviteter (fordi du fokuserer på den ideelle klienten), kosthold (for å endre livsstil)...
Fordeler og ulemper med atferdssegmentering
Med klarere ideer kan vi si at atferdssegmentering alltid er en god ting fordi det hjelper deg å gå dypere inn i kundeanalysen din og bli bedre kjent med dem.
nå Du må også huske på at ikke alt er 100% bra.. Det er alltid aspekter som kan forbedres.
I tilfelle av atferdssegmentering er det gode ting og dårlige ting. Og det er det vi skal fortelle deg om nedenfor.
Fordeler med atferdssegmentering
Blant fordelene du kan oppnå ved å bruke dette verktøyet er:
- Muligheten for å identifisere ulike segmenter eller grupper av kunder og etablere markedsføringsstrategier fokusert på dem alene, slik at du kan tilpasse og tilpasse dem for å oppnå et mye høyere resultat enn om de var mer generelle.
- Større kundeservice. Ikke i betydningen å tilby dem mer, men tvert imot, ved å kjenne dem mer, kan du fokusere oppmerksomheten din på det du vet de vil sette pris på eller kreve.
- Få informasjon om hvordan kundene oppfører seg. På denne måten hjelper lojalitet eller kundeopplevelse deg med å forbedre strategiene dine for å tiltrekke dem lettere (eller beholde dem).
Ulemper med atferdssegmentering
Som vi fortalte deg, i tillegg til de "gode tingene", var det også andre som ikke var så gode. I dette tilfellet vil de viktigste være:
- Brudd på kundenes personvern. Og for å utføre atferdssegmentering er det nødvendig å samle inn og analysere personopplysninger. Og for dette må oppdragsgiver ha gitt tillatelse til det. Hvis ikke, husk at du kan havne i trøbbel.
- Skade på selskapets omdømme. Tenk deg at kundene dine har gitt deg informasjon, du har analysert den, og nå selger du den informasjonen til andre. Eller du bruker det på en feil måte (for eksempel ved å gjøre noen data offentlig, ikke opprettholde sikkerheten i disse dataene og bli hacket...). Vel, alt dette kan skade omdømmet ditt på en negativ måte.
- Tid og penger. Fordi dette verktøyet ikke er billig i det hele tatt; ganske motsatt. Og det er ikke fort gjort. Innsamlingen av data, analysen og sluttrapporten med konklusjonene krever tid og i mellomtiden må du gi penger som du aldri vet om du får tilbake.
Er atferdssegmentering klarere for deg nå?