Forstå prosentandelen av nettkunder som fullfører et kjøp Det er nøkkelen for enhver bedrift som ønsker å forbedre e-handelsresultatene sine. I dag er netthandel ikke lenger noe som hører fremtiden til, men en vane som er fullt integrert i livene til millioner av mennesker. Det er imidlertid stor forskjell på de som besøker en nettbutikk og de som faktisk ender opp med å betale for bestillingen.
Hvor stor prosentandel av nettkunder ender opp med å kjøpe
For tiden er antallet Internett-kjøpere Den har vokst mer enn åtte ganger siden 2013, da netthandel begynte å bli mer vanlig. Flere B2C e-handelsstudier i Spania indikerer at Mer enn to tredjedeler av internettbrukere handler allerede på nett regelmessig, med titalls millioner mennesker som foretar minst ett kjøp per år.
En undersøkelse har vist at minst 70 % av besøkende i nettbutikker påvirkes av innhold av siden, men den eneste 16 % av besøkende ender faktisk opp med å kjøpe noe på nett. Hvis vi sammenligner dette med den gjennomsnittlige konverteringsfrekvensen for mange nettbutikker, som ligger rundt 2–3 % av besøkene, er det tydelig at det er en lang vei å gå fra å oppdage en butikk til å bli en fast kunde. Faktorer som tillit på nettetBrukervennlighet, tilgjengelige betalingsmetoder, fraktkostnader og returpolicy har direkte innvirkning på denne prosentandelen.
I motsetning til andre markeder, er det bare 5% av kjøpeneBlant de 16 % av nettkundene kom kundene fra en blandet influensal, og brukte både nettbaserte og fysiske kanaler for å til slutt foreta et nettkjøp. Dette betyr at påvirkninger og veier utenfor internett De fortsetter å dominere, og står for 78 % av salget og 58 % av den totale verdien. Med andre ord stoler mange forbrukere fortsatt på den fysiske kanalen, selv om de undersøker digitalt før de tar en beslutning.
Et annet relevant funn fra studier av forbrukeratferd er at en svært betydelig andel av kunder som foretar undersøkelser på nett ender opp med å foreta kjøp i fysiske butikker. Dette fenomenet er kjent som nettromBrukeren søker først etter informasjon på nettet, sammenligner priser og funksjoner, og kjøper til slutt i en tradisjonell butikk. Omvendt, når forbrukeren besøker en fysisk butikk for å se et produkt og deretter kjøper det på nettet, kalles det... showroomingBegge atferdene påvirker den faktiske prosentandelen av nettkunder som fullfører kjøpet på selve nettstedet.
Kjøperatferd på nett i henhold til produkttype
Et annet interessant aspekt er at 43 % av nybilkjøpere I byene velger de den modellen de ønsker. handle på nettetMen til slutt foretar de vanligvis kjøpet hos en forhandler i en butikk i byen. For denne typen produkter med høy verdi betyr behovet for å fysisk se produktet, forhandle vilkår eller prøvekjøre kjøretøyet at gjennomføringen av salget stort sett forblir offline.
Det samme gjelder mange andre gjenstander, spesielt mobiltelefoner og husholdningsapparaterEn betydelig andel av kundene undersøker på nettet, konsulterer anmeldelser og sammenligner priser og tekniske spesifikasjoner, men kjøper til slutt i fysiske butikker hvor de kan få direkte råd. For andre typer produkter eller tjenester er imidlertid nettbaserte løsninger den vanligste; for eksempel, hotellromtransaksjoner og kjøp av flybilletter De utføres i en svært høy andel på nett, og når opp til 90% i mange markeder.
Når vi snakker om klesplagg, 32 % av forbrukerne er villige til å kjøpe tilbehør på nett, mens bare 22 % ville kjøpt sko på nettDe resterende 78 % vil fortsatt gå til en butikk for å se de nye stilene og prøve dem der. Denne oppførselen forklares med behovet for å sjekke størrelse, komfort og passformDette resulterer i en høy returprosent for nettmote, og mange kunder fortsetter å foretrekke fysiske butikker.
Studier viser også at kategorier som klær, matlevering og overnatting De er blant de mest kjøpte produktene og tjenestene på nett. Videre bruker et økende antall brukere smarttelefon som primær enhet for kjøpDette tvinger butikker til å optimalisere mobilopplevelsen til det fulle for ikke å miste konverteringer i det siste trinnet i prosessen.
Faktorer som påvirker om en kjøper fullfører et nettkjøp
Innenfor de fleste produkter og tjenester er trenden at forbrukere, hovedsakelig i bysentre, foretar en De besøker nettet for å vurdere produktene og kjøper dem offline i en fysisk butikk. For å øke andelen nettkunder som fullfører et kjøp, er det viktig å jobbe med noen viktige aspekter:
- Informasjonskilder før kjøp: Brukere konsulterer markedsplasser, søkemotorer, merkevarenettsteder, prissammenligningssider og i økende grad sosiale medier. Å opprettholde en tilstedeværelse på disse kanalene øker sannsynligheten for at kunder besøker nettbutikken din med større tillit.
- Informasjon som søkes: Pris, produktegenskaper, kundeanmeldelser, fraktkostnader og leveringstider, returpolicy og betalingsmetoder er alle viktige elementer. En komplett og transparent produktside forbedrer konverteringsratene direkte.
- Oppfatning av sikkerhet: De fleste nettkunder anser prosessen som trygg, men verdsetter fortsatt tillitsselSynlige sikkerhetssertifikater og verifiserte vurderingssystemer, som forsterker butikkens troverdighet.
- Betalingsmåter: Debet- og kredittkort, sammen med plattformer som PayPal og digitale lommebøker, er blant de mest brukte betalingsmetodene. Å tilby alternativene som foretrekkes av målgruppen reduserer antall avbrytelser i siste liten.
- Frakt- og logistikkkostnader: Høye eller uventede fraktkostnader er fortsatt en viktig årsak til at handlekurven forlates. Tydelige priser, rask frakt og enkle returregler bidrar til å øke prosentandelen fullførte kjøp.
Andre faktorer som også spiller en rolle inkluderer... nettsidens lastehastighetResponsivt mobildesign, enkel navigering, tilgjengelighet av rask kundeservice (chat, telefon, meldinger) og merkevaretillit, spesielt hvis kunden allerede har kjøpt fra samme butikk.
Kort sagt, selv om de fleste internettbrukere allerede handler på nett, og antallet nettkunder fortsetter å vokse, er utfordringen for bedrifter å øke andelen av de som går fra å bare besøke til å foreta et kjøp. effektivt kjøpÅ forbedre brukeropplevelsen, styrke tilliten og tilpasse strategien til produkttypen og forbrukeratferden er stegene som utgjør forskjellen i den faktiske prosentandelen av nettkunder som fullfører et kjøp.