Når du arbeider med tiltrekke kunder i e-handelDet finnes ulike strategier og motivasjoner for å oppnå dette målet. Utover design og teknologi verdsetter kunder svært spesifikke aspekter som avgjør om de kjøper eller forlater handlekurven. Basert på forbrukerstudier på nett og erfaringene fra toppbutikker, kan vi identifisere når du starter en netthandel Viktige grunner til å ha en optimal nettbutikk og gjøre den til en skalerbar og fremtidssikker virksomhet.
Hovedgrunner til å ha optimal netthandel
- Beste tilbud (60%)
- Enkelt å sende inn reklamasjoner eller returnere (56%)
- Fraktkostnader inkludert (55%)
- Tydelige priser uten skjulte gebyrer på slutten (53%)
- Betalingsmetoder, brukervennlighet og sikkerhet (52%)
Når det gjelder disse 5 punktene, er det viktig å understreke klar, enkel og problemfri returpolicyMange av de mest suksessrike nettbutikkene har vokst takket være en tydelig, enkel og problemfri returpolicy, selv uten å ha de laveste prisene på markedet. En godt administrert ettersalgsprosess bygger tillit, reduserer frykten for netthandel og øker gjentatte kjøp.
Det bør også understrekes at nettkunder De setter stor pris på eksistensen av forskjellige betalingsmåter og sikkerhet som disse overfører. Inkluder kortPlattformer som PayPal, digitale lommebøker og betalingsutsatt betaling eller finansieringsløsninger åpner døren for et mangfoldig publikum og forbedrer konverteringen ved betaling.
Å vinne internettkunder Det er ikke bare et spørsmål om reklame og god prisMange andre faktorer spiller inn: fra brukeropplevelse, lastehastighetFra klar informasjon til kundeservice på tvers av flere kanaler, lar e-handel deg selge uten ingen område- eller tidsbegrensningerDette gjør nettbutikken til en alltid åpen kanal, som kan fortsette å generere inntekter mens den fysiske virksomheten din er stengt.
Tilpass deg til betalingssystemer og digitale vaner i hvert land Det er viktig å oppnå en god konverteringsrate i betalingsprosessen. Samarbeider med banker som Banc Sabadell eller andre enheter med avtaler om å tilby alternative betalinger til kort, representerer i praksis en utvidelse av den kommersielle påvirkningssonenfordi du gjør det enklere for brukere som nøler med å oppgi kortopplysningene sine, eller som foretrekker andre kjøpsmetoder.
Et annet kritisk aspekt er åpenhet rundt beløpene. 1 av 2 kjøp blir avbrutt i siste trinn Er på grunn av skjulte kostnader som legges til på sluttensom ekspedisjonsgebyrer, skjulte skatter eller uventede fraktkostnader. Det er viktig å vise disse kostnadene fra starten av. Prisene inkluderer skatter og alle mulige utgifter. slik at kunden vet nøyaktig hva de betaler for, uten bedrag eller falske forhåpninger. Denne åpenheten, kombinert med fraktkostnader inkludert eller veldig tydeligDette øker konverteringsraten direkte. Dessuten er det viktig. inneholde utgifter for å unngå å gi kunden overraskelser.
Flere strategiske motivasjoner for å skape en optimal nettbutikk
Foruten de grunnleggende årsakene knyttet til pris, frakt og betalingsmetoder, finnes det andre forretningsmotivasjoner å investere i optimalisert e-handel. Nettkanalen lar deg skalere uten de fysiske begrensningene til en fysisk butikk, tiltrekke kunder til en lavere kostnad enn med utelukkende offline-handlinger, og åpne døren for Muligheter i så godt som alle sektorerFerske råvarer, mote, elektronikk, profesjonelle tjenester, opplæring og mye mer, og det hjelper deg med å å velge en lønnsom nisje.
En godt planlagt e-handelsplattform lar deg også å slutte å konkurrere utelukkende på prisVed å jobbe med verdiforslaget ditt, tjenesten din, innholdet ditt og brukeropplevelsen din, kan du bruke en differensieringsstrategi som ligner på «det blå havet»-tilnærmingen, der du konkurrerer mindre på rabatter og mer på... innovasjon og spesialiseringDet er enklere å skille seg ut på nett med en godt segmentert katalogUtmerket ettersalgsservice eller personlig oppmerksomhet, som er mer effektivt enn å gjenskape den differensieringen på en gate full av fysiske konkurrenter som selger det samme.
En annen god grunn til å lage en optimalisert nettbutikk er muligheten for internasjonalisere virksomhetenNår butikken din er etablert i landet ditt, kan du begynne å åpne nye markeder gjennom språkversjoner og lokale betalingsmetoderdermed få tilgang til millioner av potensielle kunder utenfor dine grenserInvesteringen som kreves for å teste nye land digitalt er mye lavere enn det som kreves for å åpne fysiske salgssteder.
Til slutt krever en optimal e-handelsplattform at du setter opp klare markedsføringsmål (øke salget, fange opp potensielle kunder, få nye kunder, bygge lojalitet, tiltrekke kvalitetstrafikk) og måle alt som skjer: konverteringsfrekvens, gjennomsnittlig ordreverdi, gjentatte kunder, returer osv. Denne datadrevne kulturen lar deg juster kampanjerprodukter og priser i sanntid, noe som er mye mer komplekst i tradisjonelle kanaler.
Alt dette gjør nettbutikken, som er godt designet med tanke på tilbud, brukervennlighet, åpenhet, logistikk og sikkerhet, til en stabil vekstspak for enhver bedrift som ønsker å selge i dag og være forberedt på morgendagens endringer.