Leker, fottøy og mote er Detaljhandel med størst tilstedeværelse i e-handel, som vist av Første digitale detaljhandelsstudie presentert av IAB Spania, Foreningen for reklame, markedsføring og digital kommunikasjon i Spania, utført i samarbeid med Corpora360, spesialister innen mobile handelsløsninger for detaljhandel.
Studien analyserer de mest representative merkene i det spanske detaljmarkedet, deres tjenestetilbud i fysisk og digital kanal (stasjonær og mobil), og dens kommersiell tilpasning til nye enheter som smarttelefoner, nettbrett eller nettbrett. For å gjøre dette ble 119 merker fra de 10 viktigste detaljhandelssektorene valgt med online tilstedeværelse, tatt i betraktning deres salgstall, beryktethet og tilstedeværelse. De mote Det viste seg å være sektoren med mest vekt, samt fottøy og tilbehør.
Konklusjoner fra den første digitale detaljhandelsstudien
Online vs fysisk butikk
Bedrifter i detaljhandelen tar i bruk globale kriterier, og kobler deres strategier og funksjonelle organisering til tradisjonelle og nettbaserte salg. Ifølge studien 82% av bedriftene har en nettbutikk. Disse dataene utgjør 88% i merker av spansk opprinnelse (som representerer 62% av prøven).
Blant sektorene med størst tilstedeværelse i digitale salgskanaler, skiller følgende seg ut:
- Lekebutikk: el 100% av de undersøkte merkene har en nettbutikk.
- fottøy: el 95% av de undersøkte merkene har en nettbutikk.
- Mote: el 93% av de undersøkte merkene har en nettbutikk.
Optimalisering av handleopplevelsen
Studien identifiserer 11 vanlige funksjoner på nettsidene til detaljhandelen. De produktsøkefeltet er den mest utbredte, tilstede i 83% av portalene. Dette etterfølges av "krysssalg" eller anbefalinger av relaterte produkter (66%). Den "nylig viste" funksjonaliteten opptar tredje plass, med a 47% av gjennomføringen.
Imidlertid vedvarer de forbedringsomrĂĄder. Bare den 15% av merker lar deg sjekke tilgjengelighet i fysiske butikker pĂĄ nett og kun en 3% tilbyr muligheten til ĂĄ reservere produkter online.
AngĂĄende bruken av Sosiale medier, The 86% av merker tilbyr alternativer for ĂĄ dele produkter pĂĄ sosiale nettverk som Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) og Google+ (39%), i tillegg til e-post (33%).
Click & collect, webrooming og tjenester under "Bricks & Clicks"-konseptet vinner terreng innenfor omnikanalstrategier. Innenfor denne tilnærmingen skiller selskaper som Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac og Prenatal seg ut. Imidlertid er det bare Fnac og Prenatal som tilbyr online reservasjon og henting i butikk.
Levering og retur
Tiden til levering i Spania er det raskere enn i USA: i nærheten av 70% av merker leverer bestillinger på mindre enn 3 dager, sammenlignet med bare 8% i USA. Videre har 58% De tilbyr Premium-tjenester som henting i butikk eller ekspressfrakt. Imidlertid gratis frakt Den er kun tilgjengelig i 12% av sakene.
Videre 39% av merker tillater gratis retur, med mote, detaljhandel og sport ledende i denne kategorien. Dette representerer en viktig insentiv for forbrukere, som verdsetter enkle og rimelige returpolicyer.
Kommunikasjon
El 31% av merker kommuniserer kampanjer direkte pĂĄ sine nettsider, med tilbud til nettbutikker (96%) mye hyppigere enn de for fysiske butikker (36%). NĂĄr det gjelder formidlingskanaler, er nyhetsbrev det mest brukte formatet (77%), etterfulgt av blogger (45%) og interaktive chatter (8%).
Mobil handel
El 52% av merkene som er studert har native applikasjoner, selv om det kun er de 21% tillater nettkjøp fra disse plattformene. Videre er det bare 21% av nettbutikker er tilpasset med responsivt design, som viser et kritisk område for forbedring.
Sektorene som er mest tilpasset mobil er:
- Stor distribusjon: 86%.
- Lekebutikk: 80%.
- Mote: 77%.
- Tillegg: 64%.
Ekspertene snakker
Til Anthony Traugott, daglig leder for IAB Spania, "Off-on-strategien er pålagt som den nye trenden innen detaljhandel, utvilsomt en av spakene i økonomien, selv om vi ser at det fortsatt er mye rom for innovasjon og vekst".
Av Xavier Clarke, direktør for mobil, innovasjon og nye medier, "Den lave tilstedeværelsen av mobil e-handel er slående, der det også er mer engasjement for apper enn til mobile eller responsive nettsteder, som allerede burde vært vanlig. Det er også mye rom for vekst for Digital Signage i fysiske butikker, en etterspørsel fra brukerne selv.»
Endelig, Florencio Revilla, kommersiell leder i Corpora360, opplyser det "Merkevarer er klar over eksistensen av den hyperkoblede kunden. Kjøpsopplevelsen må være enhetlig og sammenhengende i enhver kanal, det være seg den fysiske butikken, fra PC, nettbrett eller smarttelefon.»
e-handel i Spania utvikler seg raskt, drevet av Teknologiske fremskritt y endringer i forbrukervaner. Integrasjonen mellom den fysiske og digitale verden presenteres ikke bare som en utfordring, men som en viktig mulighet for vekst av bedrifter.
For mer informasjon kan du se og laste ned hele studien her.