Utviklingen av Facebook Siden opprettelsen av Mark Zuckerberg har den vært spektakulær. I sin begynnelse som et sosialt universitetsnettverk har Facebook forvandlet seg til en global plattform som ikke bare forbinder venner og familie, men har etablert seg som et av de viktigste verktøyene for E-handel og forhandlere.
På tiårsdagen, Julien Meraud, markedsdirektør for plattformen Rakuten.com, delt Nøkkeltips for forhandlere for å maksimere fordelene med Facebook i sine strategier og reflektert over fremtiden til e-handel og sosiale nettverk i det neste tiåret.
Hvordan detaljister kan utnytte potensialet til Facebook
# 1 - Vis verdien av engasjement
Julien Meraud understreker viktigheten av liker som det første trinnet for å skape et bånd med forbrukeren. Denne lenken må imidlertid gå videre. I følge Meraud, "Neste trinn er å få dem til å delta i innholdet ditt og vise dem verdien av å være i "klubben din." Engasjerte fans samhandler stadig med merkevaren, noe som posisjonerer den bedre i nyhetsfeedene deres, øker synligheten og når ut til nye målgrupper.
For å styrke dette engasjementet, anbefaler Meraud å bruke insentiver som gratis leveranser, eksklusive rabatter eller konkurranser. Disse motiverer ikke bare til interaksjon, men driver også medlemmer av sosiale fellesskap til å handle, for eksempel å besøke nettstedet eller foreta kjøp.
#2 – Behandle samfunnet ditt som vennene dine
I stedet for å bruke aggressive salgsteknikker, anbefaler Meraud å tenke Facebook som et sted å vise merkepersonlighet og utvikle et nært og vennlig forhold til følgere. For å oppnå dette inkluderer noen viktige tips:
- Publiser relevant og underholdende innhold som fremmer fans lojalitet.
- Velg visuelle og spennende innlegg, for eksempel bilder og videoer som har potensial til å deles bredt.
- Pass på at innholdet alltid er verdt å dele, og sørg for det de tilfører verdi.
#3 – Utvid god kundeservice utover butikken din
Facebook er mer enn en salgskanal; Det er også et sentralt verktøy for kundeservice. I følge Meraud, "Kraften og rekkevidden til dette nettverket betyr at kundeservicetilbudet ditt må være konsistent." For å håndtere klager og løse problemer effektivt, anbefaler svare raskt på brukerne, fortrinnsvis ved privat melding, for å holde hendelser ute av det offentlige rom.
Avanserte Facebook-funksjoner for forhandlere
Facebooks rolle som e-handelsplattform er ikke begrenset til sosial interaksjon, men tilbyr spesialiserte verktøy som:
- Facebook-butikker: En løsning for merkevarer for å lage virtuelle utstillingsvinduer direkte på det sosiale nettverket.
- Marketplace: Ideell for å komme i kontakt med forbrukere på bestemte steder, og tilby segmenterte produkter.
- Facebook-annonser: Avanserte verktøy for målgruppesegmentering og effektive kampanjer.
Prognoser for de neste 10 årene
I følge Julien Meraud vil merkene som lykkes i det neste tiåret være de som oppnår en dyp forståelse av Facebook-fellesskapet ditt. Rakutens interne data viser at Facebook-kundebesøk er 40 % mer verdifulle enn et gjennomsnittlig nettstedsbesøk.
"Tenk deg å kunne engasjere fellesskapet ditt gjennom eksklusive belønninger, som rabatter og personlige tilbud basert på deres interaksjoner," sier Meraud. "Dette kan føre til svært lønnsomme lojalitetsprogrammer for forhandlere."
Facebook vil ikke bare være en salgskanal, men et verktøy for å bygge langsiktige relasjoner med forbrukere, forstå hva som motiverer dem og hvordan tilby dem produkter og tjenester til rett tid.
Sosiale nettverk fortsetter å få fremtredende plass, så satser på strategier for engasjement på Facebook kan utgjøre forskjellen mellom suksess og stagnasjon for enhver forhandler. Mulighetene er uendelige, og det eneste som er nødvendig er en godt planlagt og brukerfokusert strategi.