MetaPack har avduket resultatene av sin forbrukerstudie. Studien The Consumer's Delivery Choice: Status for e-handelslevering for 2015 har avslørt at amerikanske og europeiske forbrukere ønsker flere leveringstyper å velge mellom, større leveringskomfort og en skreddersydd leveringsopplevelse.
Denne studien avslører Forbrukere forventer at nettforhandlere tilbyr mer praktiske og personlige leveringsalternativer som passer behovene til deres travle livsstil.. I følge en ny studie utført av Research Now for MetaPack, den globale lederen innen e-handel, ville forbrukere ikke nøle med å forlate et nettkjøp hvis leveringsalternativet de ønsker ikke er tilgjengelig.
Viktigheten av levering i netthandelsopplevelser
Levering er ikke lenger bare et logistisk skritt, men en integrert del av handleopplevelsen. MetaPack-rapporten fremhevet at 66% av 3,000 voksne i undersøkelsen i USA og Europa hadde valgt en forhandler fremfor en annen på grunn av leveringsalternativene som tilbys. Videre har nesten halvparten av respondentene (49%) uttalte at de var villige til å betale mer for et bedre leveringsalternativ. Dette fremhever viktigheten av å imøtekomme de spesifikke behovene til brukere, siden bekvemmelighet og tilpassing blitt nøkkelfaktorer.
Avgjørende faktorer ved valg av leveranse
Flere studier er enige om at forbrukere forlater handlekurvene hovedsakelig av årsaker knyttet til levering. Ifølge MetaPack er mer enn 51% av kjøpere har kansellert en ordre når opsjonene ikke oppfyller forventningene deres. De vanligste årsakene inkluderer:
- Manglende garanti på leveringsdato: Un 30% av forbrukerne fullfører ikke kjøpet hvis det ikke er en klar dato.
- Høye fraktkostnader: Kjøpere forventer åpenhet og foretrekker i mange tilfeller fraktalternativer Free.
- Kompliserte returprosesser: El 51% av respondentene forlot en vogn fordi returprosessen var upraktisk.
Dagens forbrukere vil ikke nøle med å forlate kjøpet dersom leveringsmulighetene ikke er tilfredsstillende
Mer enn halvparten (51 %) av kjøperne bekrefter at de ikke har fullført en innkjøpsordre på grunn av dårlige leveringsmuligheter, blant annet med henvisning til at levering ikke kunne garanteres innen en bestemt dato (30 %) eller også ville ta tid mye å komme frem.
Videre 76 % av kundene så på forhandlerens returalternativer før de la inn en bestilling, og 51 % sa at de ikke hadde fortsatt med kjøpet fordi returprosessen som ble tilbudt ikke var enkel eller behagelig for dem.
Tilpasning til leveringspreferanser
Fleksibilitet er en viktig prioritet for nettkunder. I følge Sendcloud-rapporten, en 85% av spanske forbrukere ønsker å velge den eksakte leveringsdagen, og en annen 87% Jeg foretrekker å velge en bestemt tidsluke. Dette understreker at det å tilby alternativer som f.eks Hentes i butikken, kjapp levering eller til og med innovative alternativer som automatiske skap kan gjøre en forskjell. Det er også avgjørende at brukerne kan endring leveringsdetaljer selv etter kjøpet for å imøtekomme mulige endringer.
Innvirkning på kundelojalitet
Suksessen til en elektronisk handel ligger ikke bare i å tiltrekke seg kunder, men også i å beholde dem. Moderne forbrukere har liten toleranse for negative leveringsopplevelser. En fersk studie slo fast at mer enn 50% av spanske kjøpere ville ikke returnere til en forhandler etter en dårlig opplevelse. Videre tyr mange brukere til sosiale nettverk å dele sin misnøye, noe som kan påvirke betydelig omdømme av merkevaren.
Preferanser for ulike leveringsmetoder
Når det kommer til utvalget av leveringsalternativer som brukes, bruker dagens kunder en rekke tjenester i tillegg til hjemlevering, som fortsatt er universelt populært blant alle forbrukere; 90 % av respondentene har brukt dette alternativet de siste seks månedene. De Hentes i butikken har vunnet popularitet etter hjemlevering, og skiller seg ut spesielt i land som f.eks Storbritannia. I Spania og Tyskland er forsendelse til arbeidsplassen Det er også et stadig mer populært alternativ.
Mindre konvensjonelle metoder som bruk av droner eller automatiserte skapleveranser begynner å vinne terreng, spesielt i markeder som Tyskland og USA. Skåplevering, selv om det er det minst populære alternativet blant kunder i Europa og USA, foretrekkes av 20 % av forbrukerne i Tyskland som sa at de hadde brukt tjenesten de siste seks månedene.
Strategier for personalisering av leveranser
Når det gjelder leveringsprioriteter, Dagens forbrukere vil ha muligheten til å tilpasse leveringen for å møte deres spesifikke behov for hvert kjøp de gjør. Europeiske og nordamerikanske forbrukere forventer tilpassing på hvert kjøp. Mens 86% verdsette leveringshastighet, Un 80% foretrekker alternativer for å inkludere en bestemt leveringstidsluke. Videre viser studier at en aktiv kommunikasjon og sanntidssporing via e-post eller SMS er avgjørende for å fremme en positiv opplevelse.
Viktigheten av bærekraft
Miljøbevissthet spiller en stadig viktigere rolle i kjøpsbeslutninger. Mange forbrukere velger mer bærekraftige leveringsmetoder, for eksempel langsom levering, som kombinerer bestillinger for å minimere miljøpåvirkningen. Det er også interesse for innovative metoder som f.eks samarbeidslevering, der enkeltpersoner og transportører deler ruter for å redusere utslipp.
Evolusjonen av e-handel krever at bedrifter innoverer i leveringsprosessen for å møte forbrukernes forventninger. Fra personlige metoder til bærekraftige alternativer, hver detalj teller for å skape en handleopplevelse som ikke bare beholder kundene, men også styrker merkevarebildet. Utfordringen for detaljister er å opprettholde denne endringstakten samtidig som de sikrer konkurransedyktige kostnader og skalerbarhet i driften.
MetaPack Study Høydepunkter for Spania
- 78 % av de spanske respondentene sa at de hadde kjøpt produkter fra én forhandler i stedet for en annen fordi den ga flere leveringsalternativer.
- 59 % har betalt mer for produkter fordi leveringsmulighetene var bedre.
- 69 % av spanske forbrukere har ikke fullført en nettbestilling fordi leveringen var for dyr.
- Gratis levering er viktigere for spanske forbrukere enn i noen annen region som er studert (96 %).
- Spanske forbrukere (78 %) er nest enige etter Storbritannia om å vente lenger på levering av produktene sine hvis de er billigere.
- 88 % av spanske forbrukere ville kjøpt mer fra en forhandler som hadde enklere returprosesser.
Infografikk
Infografikken nedenfor viser dataene fra denne studien på en klarere og mer forståelig måte.
