La e-handelstrend Det har fått betydelig momentum de siste årene. Denne trenden virker imidlertid usannsynlig å noen gang helt erstatte erfaringen med å utføre en kjøp i butikkBrukermeningene om e-handel er veldig gode, men det er fortsatt mye... forbrukere som ønsker fysisk handel og de fortsetter å verdsette direkte kontakt med mennesker, produkter og kommersielle rom.
Hvorfor bruker folk e-handel? Primært på grunn av to nøkkelfaktorer. På den ene siden, tilgjengelig tid Det er begrenset på grunn av den hektiske livsstilen vi lever i dag; dette tempoet bestemmer ikke bare tid, men også energi og lyst som trengs for andre aktiviteter, som å gå i butikken. På den annen side tilbyr det digitale miljøet en umiddelbar komfortÅ handle fra sofaen, sammenligne priser på sekunder eller motta kjøpet hjemme er fordeler som kunden allerede tar for gitt.
Videre har netthandel blitt mer sofistikert med strategier som automatisert markedsføring, personalisering gjennom store data e kunstig intelligens og fremveksten av modeller som dropshippingnoe som gjør det mulig å selge uten å måtte lagre eget lager. Alt dette har gjort den digitale kanalen mye mer tilgjengelig for både forbrukere og bedrifter i alle størrelser.
Fordi fysisk handel fortsatt krever
Den andre grunnen til veksten i netthandel er at E-handel gir oss tilgang til produkter som på en fysisk måte er mer vanskelig å finneDette gjelder importerte produkter, samleobjekter, utgåtte varer eller svært spesialiserte utvalg som knapt ville passet i hyllene til en lokal butikk. I motsetning til den første grunnen innebærer dette imidlertid ikke direkte at forbrukerne ikke lenger ønsker å besøke en fysisk butikk, men snarere at de leter etter utfyller begge kanalene.
Fra analysen ovenfor kan det utledes at selv om markedet viser sterk fremgang i populariteten til netthandel, er det mange forbrukere foretrekker å fortsette med fysisk handel forutsatt at opplevelsen i butikken er eksepsjonell. Denne oppfatningen er veldig populær fordi den fysiske kanalen tilbyr noe som skjermen ennå ikke kan matche: opplev shopping med alle sansene dine, motta umiddelbar menneskelig rådgivning og nyt et sosialt miljø hvor du kan dra i følge med venner eller familie.
Hovedgrunnen til at brukere eller forbrukere fortsetter å ønske å kjøpe i en fysisk butikk er opplevelsenSelv om nettbutikker forenkler mange aspekter av kjøpsprosessen (søk, betaling, frakt), opplever brukerne ofte at opplevelsen ikke alltid er følelsesmessig berikende nok. Det er derfor konseptet med... fygitalbutikk eller tilkoblet butikk, der det fysiske og det digitale smelter sammen.
I denne revolusjonen fygitalFysiske butikker innlemmer teknologier som virtuelle prøverom, selvbetjente kiosker, systemer for trafikktelling og analyse i butikk, eller smarte tagger som viser popularitet på sosiale medier. Med dette slutter den fysiske butikken å bare være et salgssted og blir et opplevelsesrom som tilfører verdi sammenlignet med nettkanalen.
Det er sant at i en Vi kan svare på spørsmålene dine i nettbutikken vår. via chat, e-post eller virtuelle assistenterI en fysisk butikk samhandler du imidlertid direkte med personen som løser problemene dine. Videre er det en annen interaksjon som fortsatt er svært viktig: å dele handleopplevelsen med andre. venner eller familieÅ spasere gjennom kjøpesenteret, prøve ut produkter eller spontant oppdage nye varer. Disse punktene er svært viktige når man skal bestemme fremtiden til detaljhandel, og de forklarer hvorfor de fleste eksperter snakker om omnikanal og ikke erstatning av én kanal med en annen.
Fysisk handel i en virtuell versjon: mot en fygital modell
Konseptet av fysisk handel i virtuell versjon Det oppstår nettopp fra dette behovet for å integrere det beste fra begge verdener. Fysiske butikker er ikke lenger frakoblede rom, men blir snarere tilkoblede butikker De bruker data, skjermer, sensorer og mobilapper for å utvide opplevelsen utover den fysiske butikken. Kunder kan se produkter i butikken, skanne koder med mobiltelefonene sine, lese anmeldelser, bestille utsolgte størrelser og velge mellom hjemlevering eller henting i butikk.
Digitaliseringen av den fysiske butikken er avhengig av teknologier som IoT, The store dataden kunstig intelligens o utvidet virkelighetDisse verktøyene tillater, på den ene siden, forbedre operasjonell effektivitet (enkelt lagerbeholdning for alle kanaler, optimalisert påfylling, energibesparelser) og, på den annen side, skape minneverdige opplevelser som fremmer kundelojalitet. Det er mye lettere å forlate ett nettsted til fordel for et annet enn å bryte det følelsesmessige båndet med en butikk der kunden føler seg godt behandlet.
I dette hybridscenariet blir selgerens profil viktig; de må kunne tilby en spesialisert omsorg, bruke digitale verktøy i butikken (nettbrett, CRM-systemer, sanntidslager) og samle tilbakemeldinger fra kunder ved hver interaksjon. Denne detaljerte kunnskapen, ofte beskrevet som små dataDet er svært vanskelig å oppnå utelukkende gjennom anonym digital interaksjon, og det blir en avgjørende fordel i forhold til rent nettbaserte virksomheter.
Alle disse endringene viser at fysisk handel ikke forsvinner, men snarere... omdefinerer og blir mer digitalButikken blir bare én node til i et nettverk. omnikanalnettverk der kunden kan starte kjøpet sitt på nett, fortsette det i butikken og fullføre det der det passer best. For bedrifter er nøkkelen å forstå at de ikke lenger konkurrerer kanal mot kanal, men må tilby en sammenhengende og flytende opplevelse i dem alle.
I denne sammenhengen fremstår fysisk handel i en virtuell versjon, støttet av digitale teknologier, men fokusert på den menneskelige opplevelsen, som sterkere kombinasjon å respondere på nåværende og fremtidige forbruksvaner, og få mest mulig ut av fordelene med e-handel uten å gi avkall på den store differensieringsverdien til den fysiske butikken.