Hvis du nettopp har begynt å gå i det fascinerende verden av elektronisk handel, kommer du garantert over en lang rekke begreper som kan være forvirrende i begynnelsen. Disse ordene og frasene brukes jevnlig for å beskrive produkter, tjenester, strategier og forretningsmodeller innen e-handel. Nedenfor presenterer vi en Omfattende guide til grunnleggende e-handelsterminologi, slik at du bedre kan forstå denne sektoren og operere med større selvtillit.
Forretningsmodeller i e-handel
- Business to Business (B2B): Denne forretningsmodellen refererer til transaksjonene som skjer mellom selskaper. For eksempel leverandører som engrossalg av produkter til distributører eller andre selskaper.
- Business to Customer (B2C): Her selger en bedrift direkte til sluttforbrukere, slik tilfellet er med nettbutikker som selger klær, elektronikk eller bøker.
- Bedrift til ansatt (B2E): Denne modellen lar bedrifter tilby produkter eller tjenester til sine ansatte direkte, ofte gjennom intranettplattformer.
- Business to Government (B2G): Transaksjoner utført mellom selskaper og statlige virksomheter. Her tilbys spesifikke tjenester eller produkter som teknologiske løsninger eller utstyr.
- Forbruker til forbruker (C2C): Denne modellen forekommer på plattformer der forbrukere selger produkter og tjenester direkte til andre forbrukere, som eBay eller Wallapop.
- Direkte til forbruker (D2C): I dette formatet selger merkevarer direkte til forbrukeren uten mellomledd, noe som gir full kontroll over kundeopplevelsen.
Nøkkelkomponenter i en e-handel
Suksessen til en nettbutikk avhenger av flere faktorer og elementer, alt fra Brukererfaring inntil markedsføringsstrategi. Nedenfor ser vi på noen av de viktigste komponentene:
- Netthandelsplattform: Det er programvaren som lar deg administrere nettbutikken. Fremtredende eksempler inkluderer Shopify og PrestaShop. Hvis du vurderer alternativer, anbefaler vi å lese mer om forskjellene mellom Shopify og PrestaShop.
- Checkout: Det refererer til betalingsprosessen der kunden fullfører kjøpet. En optimalisert betalingsprosess er avgjørende for å redusere frekvensen for avbrudd av handlekurven.
- Betalingsporter: Verktøy som lar deg behandle betalinger sikkert. Noen populære alternativer er PayPal og Stripe.
- Lagerstyring: Effektiv lagerkontroll sikrer at tilgjengelige produkter reflekteres riktig i butikken, og unngår frustrasjon for kundene.
- Logistikk og frakt: Det inkluderer prosessene med lagring, pakking og frakt av produktet til sluttkunden.
- Kundeservice: Verktøy som live chat eller billettsystemer gjør det enklere å løse problemer og forbedre kundeopplevelsen. Lær mer i vår artikkel om viktigheten av live chat for e-handel.
Netthandelsberegninger og strategier
Å måle og optimalisere ytelsen til en nettbutikk er avgjørende. Dette er noen av de viktigste beregningene og strategiene du bør vite:
- Konverteringsfrekvens: Andel av besøkende som fullfører en ønsket handling, for eksempel å foreta et kjøp. Å øke denne beregningen kan ha en direkte innvirkning på inntektene.
- Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV): Representerer gjennomsnittsbeløpet en kunde bruker på et kjøp. Strategier som mersalg og krysssalg kan øke denne verdien.
- Kundens levetidsverdi (CLV): Estimer den totale inntekten en kunde vil generere under forholdet til virksomheten din.
- SEO (Søkemotoroptimalisering): Innholdsoptimalisering for å forbedre organisk synlighet i søkemotorer. Lær mer om on-side optimalisering i e-handel.
- Markedsføringsstrategier: Perfekt den prisstrategi og lansering av attraktive kampanjer er nøkkeltrinn for å fange forbrukernes oppmerksomhet.
Viktige verktøy i e-handel
Bruk av passende verktøy kan forenkle administrasjonen av en e-handel og optimalisere ytelsen. Nedenfor er en liste over viktige verktøy:
- Google Analytics: Den lar deg analysere sidetrafikk, identifisere de mest effektive trafikkkildene og måle konverteringer. Finn ut hvorfor det er viktig i artikkelen «Betydningen av Google Analytics i e-handelen din».
- Customer Relationship Managers (CRM): De hjelper til med å administrere kundeinformasjon og tilpasse handleopplevelsen.
- ERP-systemer: De legger til rette for helhetlig styring av varelager, økonomi og logistikk.
- Innholdsstyringssystemer (CMS): De inkluderer vanligvis funksjoner for å tilpasse og optimalisere nettbutikken, for eksempel WordPress med WooCommerce.
Å forstå alle disse begrepene og strategiene kan virke overveldende i begynnelsen, men etter hvert som du blir mer kjent med dem, vil du finne det lettere å gjøre forbedringer i e-handelen din. Nøkkelen er å holde seg oppdatert og åpen for å prøve nye metoder.