Det er studier som indikerer at mellom 50 og 70 % av kjøperne ikke fullfører bestillingen. Disse dataene viser at nettbutikker må bygge fart for å hente tilbake tapt salg. En god måte å gjøre dette på er å starte med å finne ut årsakene til at kundene forlater et kjøp.
Ett av hovedårsakene har å gjøre med at kjøpere har funnet en e-handel som gir dem en bedre kjøpesum. For å bekjempe disse forlatelsene er det en god ide å sende kjøperne en kupong eller rabatt etter at de har forlatt kjøpet.
Det skal også bemerkes at noen kjøpere ser prisen på produktene og mener at dette er den endelige prisen. I mange tilfeller må fraktkostnader legges til, noe som øker prisen og selvfølgelig avskrekken kjøpere. Det ideelle er å tilby en gratis frakt å få deres tillit.
En annen grunn til det kunder foretar ikke et kjøp Det har sammenheng med at selve kjøpsprosessen er for kompleks. Hvis en shopper plutselig finner ut at det er mange sider og det tar for lang tid å fullføre kjøpet, vil de mest sannsynlig forlate handlekurven.
Kanskje noe av det mest alvorlige grunner til at en kjøper forlater et kjøp Det har å gjøre med det faktum at de rett og slett ikke stoler på e-handelen din. For å få kundene til å stole på e-handelen din, må du implementere sikkerhetstiltak. sikkerhet og databeskyttelse; ha en profesjonell og attraktiv webdesign; en akseptabel lastehastighet; og utmerket kundestøtte, blant annet.
Er det mulig at kjøpere er skuffet fordi de forventet å finne rabattkuponger eller spesielle kampanjer for å være nye kunder eller returnerende kjøpere.
Uansett er det viktig å ta skritt for å forhindre at alle disse potensielle kjøpene til slutt skader e-handelsvirksomheten din. I denne forstand er det viktig å vurdere ulike faktorer som kan påvirke at handlekurven forlates. Nedenfor er hovedårsakene til at vognen forlates og hvordan de kan løses.
1. Uventede kostnader på betalingsstadiet
En av de vanligste årsakene til at brukere forlater handlekurven er utseendet til Tilleggskostnader, for eksempel fraktkostnader, skatter eller håndteringsgebyrer som ikke var forventet. En studie utført av Stripe avslører at 28 % av kundene forlater handlekurvene sine på grunn av ekstra kostnader som oppstår ved kjøpstidspunktet. For å forhindre denne situasjonen, må Åpenhet er nøkkelen. Det er en god idé å vise alle potensielle kostnader på forhånd, enten ved å beregne fraktkostnader på forhånd eller ved å tydelig angi prisene på produktsiden.
2. Komplisert kjøpsprosess
En kjøpsprosess omfattende og vanskelig å navigere kan frustrere kunder. 27 % av dem oppgir kjøpsprosessen som for lang eller komplisert som årsak til ikke å gjennomføre kjøpet. Derfor, Optimalisering av salgstrakten er viktig. Det foreslås å implementere en forenklet betalingsflyt, der kundene kan fullføre kjøpet med et enkelt klikk.
3. Problemer med nettstedets ytelse
Tekniske problemer, som f.eks langsomme lastetider eller sidefeil, kan være skremmende for kjøpere. Nettsteder som ikke lastes inn raskt eller som har feil, kan få kunder til å føle at informasjonen deres ikke er sikker. Derfor er det viktig å sørge for at siden er godt optimalisert og fungerer korrekt mobil.
4. Mangel på selvtillit
Kundene trenger føle seg trygge når du oppgir din personlige informasjon, spesielt under betalingsprosessen. Mangelen på sikkerhetssertifiseringer, anmeldelser fra andre brukere og klare returretningslinjer kan skremme bort potensielle kunder. Butikker bør arbeide for å demonstrere sin legitimitet gjennom tillitsmerker og synlige attester.
5. Begrensede betalingsmuligheter
Mangel på passende betalingsmåter er en annen viktig grunn til at brukere forlater handlekurvene sine. Sørg for å tilby en rekke betalingsalternativer, inkludert kredittkort, PayPal og lokale betalingsalternativer som er populære i markedet ditt.
6. Obligatorisk registrering
Krev at brukerne oppretter en konto før du fullfører kjøpet kan være et hinder. Et stort flertall av kunder foretrekker muligheten til å betale som gjest. Implementering av dette alternativet kan gjøre kjøpsprosessen mer brukervennlig og unngå unødvendig forlatelse.
7. Uklare retningslinjer for retur
Kjøpere vil være sikre på at de vil være i stand til det returnere et produkt hvis det ikke er det de forventet. Tvetydige eller vanskelige å finne returpolitikk kan skape mistillit. Det er viktig at returpolitikken er lett tilgjengelig og forståelig.
8. Kompliserte returer
Komplekse returer kan være nedslående for kunder, spesielt de som kjøper mote eller varer som ofte krever bytte. Butikker må gi en enkel returprosess og problemfri for å sikre en god kundeopplevelse.
9. Ineffektive markedsføringsstrategier
Brukere forlater ofte handlekurvene sine fordi de forventer å motta en rabatt eller en kampanje. Hvis du ikke tilbyr insentiver, vil de sannsynligvis se til konkurrentene. For å tiltrekke og beholde kunder bør du vurdere å implementere rabattkoder eller eksklusive kampanjer for de som allerede har vist interesse for produktene dine.
10. Mangel på spesialkampanjer
Forbrukernes tendens til å forvente tilbud og rabatter betyr at det er viktig å tilby kampanjer i viktige øyeblikk. I tillegg til redusere prisen, inkludert tilleggsfordeler, som gratis frakt, kan være svært attraktive.
11. Retargeting-strategier
Bruk av påminnelsesmail for forlatte vogner kan være effektive for å gjenopprette salg. Å sende en melding til brukere som har lagt igjen varer i handlekurven kan oppmuntre dem til å returnere og fullføre kjøpet. Du kan også bruke retargeting-annonsering for å minne dem om produkter de har vist interesse for.
12. Prissammenligning
Kunder legger ofte varer i handlekurvene sine som en måte å Sammenlign priser mellom ulike butikker. Sørg for at prisene dine er konkurransedyktige, og vurder å implementere prismatchgarantier for å bekjempe konkurranse.
13. Dårlig mobilopplevelse
Ettersom et økende antall brukere foretar kjøp fra sine mobile enheter, kan det å ha et nettsted som ikke er optimalisert for mobile enheter resultere i forlatelse av vogn. Sørg for at nettstedet ditt er responsivt og tilbyr en sømløs handleopplevelse på tvers av alle enheter.
14. Lastehastigheten til nettstedet
Brukere er utålmodige og ønsker ikke å vente lenge på en belastning på nettstedet. Nettstedets hastighet er avgjørende; Invester i god hosting og optimaliser bilder for å sikre raske lastetider.
Å redusere antallet handlekurvavbrudd er avgjørende for å forstå årsakene bak dette fenomenet og implementere effektive strategier som bidrar til å forbedre brukerens handleopplevelse. I den konkurranseutsatte e-handelsverdenen teller hver detalj, og optimalisering av kjøpsprosessen kan være nøkkelen til å maksimere salget.
Hei Susan! Et veldig interessant innlegg som bare sammenfaller med det vi publiserte i går i Deliverea: '7 triks for å forhindre at kundene dine forlater handlekurven'. Vi er enige om at til slutt er det viktige å legge til rette for brukeropplevelsen og vise deg all nødvendig informasjon før kjøpsprosessen, slik at du har alle detaljene.
Greetings!