I går, innenfor rammen av eShow Barcelona 2015, ble den første holdt Digital Travel Summit av eDreams. I løpet av denne dagen sosiale nettverk, The mobil y nye distribusjonsmodeller okkuperte sentrum av debatten, og viste hvordan reiselivssektoren fortsetter å være en nøkkeldriver for e-handel i Spania.
Dagen inkluderte deltagelse av anerkjente ledere fra selskaper som Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo og Socialcar, samt institusjoner som Agència Catalana de Turisme. Blant hovedpersonene skilte seg ut Paul av Porcioles, direktør for forretningsutvikling i eDreams, som understreket det «mer enn 40 % av reisesektoren i Europa kommer fra nettmiljøet, og denne prosentandelen forventes å nå 50 % i løpet av 2015».
Porcioles fremhevet også hvordan mobil teknologi har forvandlet reiselivsvirksomheten: «For eDreams har mobilitet vært et grunnleggende prosjekt de siste årene. "Vi har investert millioner av euro i banebrytende teknologier som lar oss lede innovasjon.". Disse investeringene har gjort det mulig salg via mobile enheter økt med mer enn 120 % det siste året.
For å gå dypere inn i nøkler til suksess av reiselivsbedrifter innen e-handel, inkluderte arrangementet tre rundebord dedikert til viktige emner: sosiale nettverk og innholdsstrategier, mobilitet og nye modeller for turistdistribusjon.
Noen viktige ideer om e-handel og turistsektoren
Betydningen av sosiale nettverk i turistsektoren
Las sosiale nettverk har fått en rolle transcendental i reiselivssektoren og er avgjørende for suksess i enhver e-handelsstrategi. For selskaper som eDreams er å opprettholde en sterk tilstedeværelse på sosiale medier ikke et alternativ, men en prioritet.
I følge Porcioles, «Handlinger i sosiale medier genererer innvirkning på ulike funksjonsområder som reagerer på strategiske mål, som å skape synlighet, øke nettrafikken eller generere forbrukerinnsikt». I tillegg fungerer nettverk som en ekstra kommunikasjons- og kundestøttekanal, forbedring den generelle brukeropplevelsen.
Nyere studier viser at brukergenerert innhold (Brukergenerert innhold) er en avgjørende faktor i turisters beslutningstaking. Engasjerende bilder, destinasjonsvideoer og delte opplevelser fra andre reisende skape tillit og motivere flere til å velge bestemte tjenester og turistmål.
Betydningen av mobilitet i turistsektoren
Fremveksten av mobil har revolusjonert e-handel generelt, men virkningen er spesielt betydelig i reiselivssektoren. Ifølge nyere data, i 2010 bare 7% av reisebestillinger De ble utført med mobiltelefon, mens i 2022 har denne andelen langt passert 60 %.
Forbrukeratferd har endret seg drastisk. I dag etterspør turister lette y hurtighet i alle prosesser, fra reservasjon til kundeservice. Dette har tvunget selskaper til å optimalisere plattformene sine for å være fullstendig responsive og vennlige for mobilsurfing. Slik sett har utvikling av intuitive og funksjonelle mobilapplikasjoner blitt et nøkkelverktøy for å bygge brukerlojalitet.
Ledende selskaper som eDreams har implementert avanserte strategier for mHandel, klarer å forbedre kundeopplevelsen samtidig som de øker konverteringstallene. På samme måte har online bookingplattformer inkludert funksjoner som integreres kunstig intelligens og dataanalyse for å tilpasse tilbud i henhold til brukerpreferanser.
Et eksempel på innovasjon innen mobilitet er bruk av teknologier som f.eks Augmented Reality (AR) og virtuelle assistenter, som tillater kunder visualisere sanntidsanmeldelser og interaktive kart, som hjelper dem i beslutningsprosessen.
Betydningen av nye distribusjonsmodeller og samarbeidsforbruk
De siste årene har reiselivsbransjen gjennomgått en enestående transformasjon takket være fremveksten av samarbeidsmodeller for forbruk. Dette har i stor grad blitt muliggjort av plattformer som Airbnb, BlaBlaCar og Hailo, som ikke bare har endret måten vi reiser på, men som også har redefinert konseptet «overnatting» og «transport».
Porcioles påpeker at «Samarbeidende forbruk har gjort det mulig for reisende å nyte mer personlige opplevelser samtidig som de drar nytte av de tilgjengelige ressursene til andre brukere». Denne tilnærmingen oppmuntrer bærekraft og skaper økonomiske muligheter for brukere som deler ressursene sine effektivt.
Videre har samarbeidende forbruk åpnet for nye måter å knytte seg til kunden på, som bruk av Store data å analysere atferdsmønstre og tilpasse tilbudet til dine behov. Innovasjoner som blockchain Betalingsplattformer garanterer også større åpenhet og sikkerhet i transaksjoner.
Institusjoner og selskaper har en avgjørende rolle i å ta i bruk disse løsningene, legge til rette for juridiske rammer og gi teknologisk støtte for å fremme denne nye æraen av innovasjon i sektoren.
Kombinasjonen av Teknologiske fremskritt, mobilitet og samarbeidsforbruk markerer fremtiden for digital turisme. Sektoren står ikke bare overfor utfordringen med digital transformasjon, men også behovet for å kontinuerlig tilpasse seg et miljø i endring. Denne konstante utviklingen sikrer at både selskaper og kunder kan nyte en mer berikende og effektiv opplevelse, og posisjonerer reiselivsøkosystemet som en nøkkelleder innen digital handelsinnovasjon.