Mens netthandel representerer komfort Siden det ikke er nødvendig å forlate hjemmet eller ha noen restriksjoner angående timeplaner, er det fortsatt mange som er redde for kjøpe online. Frykten deres er berettiget, og derfor bør nettforhandlere strebe etter å tilby et pålitelig og trygg opplevelse i deres e-handelsvirksomheter.
Folk er redde for informasjonstyveri
Dette er en av hovedårsakene til hvorfor noen kjøper ikke på nettet. Det er et faktum at kortsvindel eksisterer, og mange forbrukere er redd for at deres økonomiske informasjon på kortene deres blir stjålet. Derav viktigheten som Netthandelsnettsteder har Tillitssegl og SSL-sikkerhetssertifikater.
I tillegg til sertifikatene må bedrifter aktivere sterk autentisering (for eksempel 3D Secure), overvåking av svindel og utdanne om phishing og klonede nettsteder. En viktig praksis er å kun betale på sider med https og en synlig lås, slik at man unngår uforholdsmessige rabatter som kan være en lokkemiddel.
De ønsker ikke at informasjonen deres skal sees av tredjeparter
Folk er også skeptiske til kjøpe online fordi de tror at e-handelsnettsteder kan gjøre forretninger med din personlige informasjon. For forhandlere er det viktig å sikre at i handlevogn det er en melding som gjør det klart at nettstedet ikke gir kundeinformasjon til tredjepartsbedrifter.
Legg til en klare personvernregler, administrasjon av informasjonskapsler og alternativer for å begrense kommersiell kommunikasjon styrker tilliten. dataminimering (spør bare om det som er viktig) og bruk av gateways som tokeniserer kortet reduserer eksponering.
De er ikke sikre på å kjøpe det produktet de ønsker
Fordi kl kjøpe online kan ikke berøres og når de ser produktet fysisk, er mange redd for å kjøpe fordi de ikke er sikre på at de faktisk får det produktet de ønsker. Måten å løse dette på er å tilby bilder av høy kvalitet og fra forskjellige perspektiver på produktet, videoopptak av produktet i full driftsamt en detaljert beskrivelse og meninger fra andre kjøpere.
Hjelpetilbud 360º-bilder, størrelsesguider, sammenligninger, virtuelle prøvinger og bekreftede anmeldelser. Et nyttig tips når plagget er rimelig: Hvis du er usikker mellom størrelsene, bestilling av litt større størrelse tillater justere til lav kostnad; for varer med høyere verdi, prioriter enkel retur.
For ikke å kunne holde orden på produktene dine
Hvis folk ikke får sporingsnummer for produktene dine, vil dette generelt føre til mye mistillit. Derfor er det viktig for Netthandel sørg for at kundene dine forstår behandlingstiden, samt fraktmetoder og selvfølgelig å oppgi et sporingsnummer via e-post.
Suppler med e-post-/SMS-varsler, realistiske estimater, mulighet for hentested og en returpolitikk synlig. Husk at noen ganger Fraktkostnader mindre at bevegelse (drivstoff, parkering, tid) bidrar til å redusere friksjon.
Kjøp fra pålitelige nettsteder og sikre betalingsmetoder
Prioriter kjente bedrifter, bekreft https-hengelås og vær forsiktig med umulige kupp. For å betale med større sinnsro, finnes det sikre betalingsmetoderSom forhåndsbetalte kort (du fyller bare på det som er nødvendig), virtuelle engangskort engangs- og kort med Dynamisk CVV som endrer seg med hvert kjøp.
De er også trygge alternativer bizum, Apple Pay/Google Pay (de deler ikke ditt virkelige nummer) og PayPal med kjøperbeskyttelse; hvis du foretrekker det, tillater noen butikker det kontant ved leveringBlant de mest brukte metodene er: PayPal, debetkort y kredittkortHvis favorittalternativet ditt ikke vises, endrer mange brukere metoder, mens andre forlat handlekurven eller se etter en annen butikk.
Generasjon Z, sosial angst og preferansen for netthandel
En del av generasjon Z foretrekker digitale kjøp komfort, tilgjengelighet døgnet rundt og fordi den oppdager produkter på nettverk. For noen, frykt for å bli dømt i ansikt-til-ansikt-interaksjoner eller mangel på øvelse i tradisjonelle omgivelser øker appellen ved å ikke måtte spørre i butikken.
Det påvirker også at mange familier gikk fra lokale butikker til standardiserte innkjøp, noe som reduserer observasjonslæring. Dette gjelder ikke alle, men det forklarer hvorfor netthandel Det er mer naturlig for enkelte unge mennesker.
Hva annet bekymrer deg når du betaler på nett, og hvordan du kan redusere det
Blant de mest bekymringsfulle faktorene er svindel, The hacks, ikke motta refusjon når man kommer tilbake, ikke vite hvem man skal henvende seg til og mulig ekstra kostnaderEn betydelig andel av kjøpere har opplevd svindel på et tidspunkt; mange får pengene tilbake gjennom banken sin, andre ikke.
De vanligste måtene å svindle på inkluderer falske butikker av kjente merkevarer, falske annonser på ekte nettsteder og ukjente butikker med ikke-eksisterende produkterFor å redusere dette må selskapene ta hensyn til brukbart design, klare vilkår og betingelser, sikre betalingssertifikater og tilgjengelig støtteI vaner, den smarttelefon Det er den mest brukte enheten, etterfulgt av datamaskinen; de vanligste er markeds og deretter merkevarenettsteder.
Hvordan oppmuntre til netthandel når det finnes en fysisk butikk
- Eksklusive rabatter på nettPrøv i butikk og kjøp med digital kupong.
- Gratis frakt eller redusert i spesifikke kampanjer.
- Gaver/prøver ved kjøp på nettet.
- Flere betalingsmåterAvbetalinger, lommebøker og innskudd via sikker gateway.
Frykt for bankran
Seriøse butikker forbedrer kontinuerlig sine sikkerheten til gatewayene dineFor større trygghet, kjøp fra anerkjente nettsteder med https.
Frykt for identitetstyveri
Ikke skriv inn data på sider mistenkelig heller ikke i popup-vinduer. Unngå å dele mer informasjon enn nødvendig, og forlat nettstedet hvis du oppdager tegn på svindel.
Frykten for å ikke vite hvordan man kjøper
Ta deg god tid: anmeldelse detaljer, vilkår og garantier. Rådfør deg anmeldelser fra andre kjøpere før du bestemmer deg.
Frykt for at det ikke blir som forventet
Sats på bedrifter med bilder og videoer klare retningslinjer for bytte og retur enkle og verifiserte vurderinger.
Med synlige sikkerhetsrutiner, riktige betalingsmetoder og åpen kommunikasjon om frakt, retur og kundeservice, reduseres skepsisen, og flere brukere oppdager at kjøpe online Det kan være enkelt, trygt og veldig praktisk.
