SugarCRM lanserte Hint, selskapets første program spesielt utviklet for å tilby nye linjer av relasjonsintelligens i produktene sine. Det er en løsning som tar det tradisjonelle CRM-konseptet et skritt videre ved å automatisere innsamlingen av offentlige data og gjøre dem om til nyttig informasjon for salg, markedsføring og kundeservice.
Tips brukere De kan legge inn noen kontaktdetaljer om en person eller et selskap de ønsker å komme i kontakt med (for eksempel navn, e-post og firma) og derfra søker Hint automatisk i sosiale kilder og offentlige databaser på Internett for å finne relevant personlig og bedriftsinformasjonAlt dette integreres raskt i CRM-systemet, noe som reduserer manuelt arbeid og øker kvaliteten på kundeprofilen.
Hva er SugarCRM Hint, og hvordan fungerer det?
Data og annet personlige og bedriftsdetaljer Det som tidligere krevde timer med individuell undersøkelse, finnes nå automatisk. Hint sporer informasjon i sosiale nettverk som Facebook eller LinkedIn, samt diverse offentlige databaser, nyhetskanaler og bedriftsnettsteder, slik at brukeren har en Full oversikt over kontakt og konto som den vil samhandle med. I tillegg kan Hint, når det er hensiktsmessig, supplere den offentlige informasjonen med data fra interne filer og bedriftsregistre som er tilgjengelige for organisasjonen, og integrere dem i profilen for en enda mer komplett oversikt.
Med bare noen få grunnleggende datapunkter kan Hint bygge berikede profiler i sanntid Disse elementene kan blant annet omfatte en persons akademiske bakgrunn og yrkeserfaring, eller antall ansatte, sektor, siste nytt og sosial aktivitet i et selskap. På denne måten blir ansatte praktisk talt kundeeksperter før den første samtalen eller møtet.
For salgsteam, hintfordelen Det som skiller den fra andre CRM-leverandører er at den lar dem velge den mest relevante informasjonen og raskt integrere den i en CRM-profil knyttet til en spesifikk mulighet de jobber med. Det er også mulig å opprette nye kundeprofiler fra bunnen av, mens informasjonen som systemet innhenter kan oppdater automatiskholde dataene alltid oppdaterte uten ekstra innsats.
Hintet er priset til 15 dollar per måned per bruker og den er kompatibel med Sugar 7.8 eller nyere versjoner. Videre er Hint den SugarCRMs første program Basert utelukkende på en skybasert programvare-som-en-tjeneste-modell, som forenkler utrulling, oppdatering og skalerbarhet i alle typer organisasjoner, og åpner døren for eksklusiv utrulling som en skytjeneste i fremtiden.
Relasjonell intelligens og evolusjon mot AI
"Hinten er grunnlaget for en fremtid med intelligent relasjonsproduksjon, som kan utvikle seg til en ekte kunstig intelligens «brukt på CRM», forklarte SugarCRM-talspersonen den gang, Andrew StaplesNøkkelen ligger i den enorme mengden data som samles inn automatisk og på en strukturert måte.
Kunstig intelligens krever en store mengder datarent og organisert, og «etter hvert som Hint utvikler seg, vil dette tillate oss å innhente informasjonen som kreves for å lage en prediktivt analytisk system og en maskin som etter hvert kan lære alt dette», la Staples til. Med dette gjør SugarCRM fremskritt på to hovedfronter: relasjonsintelligens (for å vite mer og bedre om hver klient) og relasjonshåndtering (bruk den informasjonen til å ta bedre beslutninger og veilede samhandling).
Denne strategien inkluderer også kunngjøringen av komplementære funksjoner, som for eksempel en Intelligent digital assistent (ADI) fokusert på mobile enheter, og en ny SDK-sett slik at bedrifter kan lage fullstendig tilpassede CRM-mobilapplikasjoner. Disse innovasjonene forsterker Hint som nøkkelstykke SugarCRMs satsing på «smarte» verktøy som kan automatisere datainnsamling og -tilbud dyp læring fokusert på sterkere forretningsrelasjoner.
Fordeler for salg, markedsføring og kundeopplevelse
En av de store fordelene med SugarCRM Hint er sparer tid og kostnaderVerktøyet utfører arbeidet som tidligere krevde manuelle søk og regneark, og frigjør dermed salgs- og markedsføringsmedarbeidere til å fokusere på samtaler med høyere verdi med sine potensielle kunder. Det er anslått at noen ledere, takket være Hint, kan spare opptil flere minutter per forretningssamtaleved å ha all viktig informasjon tilgjengelig før du kontakter.
Videre, ved å ha relevante og oppdaterte data i sanntid, kan bedrifter ta raskere avgjørelsermed en mye mindre feilmargin. For å vite med et øyeblikk kundeprofil Det gir større sikkerhet når man starter en salgssyklus, tilpasser salgspresentasjonen og prioriterer muligheter i henhold til produktet eller tjenesten.
Hints verdi er spesielt viktig i regioner med en høy bruk av sosiale medierhvor brukernes og bedriftenes digitale fotavtrykk er svært stort. Denne overfloden av offentlige data blir, takket være Hint, en kilde til forretningsintelligens i stand til å styrke bedrifter betraktelig, forbedre segmenteringen og tilby en tjeneste som er bedre skreddersydd for hver enkelt kundes behov.
Kort sagt, SugarCRM Hint kombinerer relasjonsintelligensAutomatisering av datafangst og avanserte analysefunksjoner, slik at enhver organisasjon bedre kan forstå sine potensielle kunder og potensielle kunder, optimalisere salgsprosessene og bygge sterkere forretningsrelasjoner støttet av nøyaktig og alltid oppdatert informasjon.