SugarCRM lanserte Hint, den første løsningen fokuserte på Relasjonsintelligens i CRM og i automatisering av kundedatainnsamling. Hint-brukere kan legge inn noen kontaktdetaljer om en person de ønsker å komme i kontakt med (for eksempel navn, firma eller e-post) og Hint Den søker automatisk i flere offentlige og sosiale kilder på Internett. relevant informasjon på både personlig og bedriftsnivå.
La berikede dataDenne informasjonen, sammen med andre personlige og bedriftsmessige detaljer fra interne bedriftsfiler og eksterne kilder, lokaliseres og konsolideres slik at brukeren har tilgang til en Full oversikt over klienten eller kontaktenDet er også det første programmet som tilbyr nye linjer med relasjonell intelligens innenfor selskapets produktportefølje, noe som markerer SugarCRMs forpliktelse til produkter som genererer verdi gjennom data og automatisering. "Hint er grunnlaget for en fremtid med intelligent forholdsproduksjon, som kan bli kunstig intelligens," sa SugarCRM-talsmann Andrew Staples, og understreket verktøyets strategiske rolle i selskapets produktøkosystem.
Hint som grunnlag for kunstig intelligens i CRM
La Kunstig intelligens brukt i CRM Det krever store mengder kvalitetsdata. Hint utvikler segVerktøyet lar SugarCRM samle inn, normalisere og strukturere denne informasjonen for å gi den analytiske prediktive modeller og kapasiteter til maskinlæringIfølge Staples vil denne tilnærmingen gjøre det mulig for dem å lage et system som er i stand til å lære kundenes atferdsmønstre og forutse de beste forretningshandlingene.
Innenfor selskapets globale strategi er Hint spydspissen for en produktlinje fokusert på relasjonsintelligensDette er basert på storskala automatisering av datainnsamling og i teknikker for dyp læring for å hjelpe brukere i hver eneste interaksjon med kunder, kontakter og potensielle kunder. På denne måten slutter CRM-et å bare være et informasjonslager og blir en intelligent assistent som veileder forretningsforholdet.
Hints første lansering har blitt komplementert av andre «smarte» funksjoner i SugarCRM-økosystemet, som for eksempel Intelligent digital assistent (ADI), utviklet for å skape CRM-opplevelser optimalisert for mobile enheter. Denne mobile assistenten inneholder elementer som smarte kalendere som viser logistisk informasjon (tid, sted, veibeskrivelse) og strategiske sammendrag av møtedeltakere innhentet automatisk av Hint, inkludert sosiale og forretningsprofiler.
Hvordan SugarCRM Hint hjelper salgs- og markedsføringsteam
For salgsteam er Hints store fordel fremfor andre CRM-produktleverandører er at det tillater brukere velg spesifikk informasjon og raskt overføre den til en CRM-profil eller en spesifikk mulighet de jobber med. I stedet for å bruke tid på manuelle søk, mottar selgeren relevant og oppdatert informasjon i sanntid om bedriften og kontaktpersonen du skal samhandle med.
Ifølge ledere i SugarCRM kan ledere spare penger opptil flere minutter per forretningssamtale Takket være denne automatiske databerikelsen, oversettes den tiden til større produktivitet, flere godt forberedte samtaler og en bedre konverteringsfrekvensVidere tillater informasjonskvaliteten personlige meldinger, oppdagelse av kryssalgsmuligheter og prioritering av potensielle kunder med høyere sannsynlighet for å lukke.
Utover salg, bringer Hint også betydelig verdi til team i markedsføring og kundeserviceVerktøyet forenkler opprettelsen av presise segmenteringer basert på firmagrafiske (bedriftsstørrelse, sektor, lokasjon) og atferdsdata, som bidrar til å utforme mest relevante kampanjer gjennom kanaler som e-post, sosiale medier eller SMS. Integrasjon med andre SugarCRM-løsninger gjør det mulig å automatisere hele kampanjer som utnytter informasjonen som samles inn av Hint.
Brukere kan opprette en ny kundeprofil I løpet av sekunder kan informasjonen oppdateres automatisk fra tilkoblede kilder. Dette holder alle kontakt- og bedriftsdata oppdatert. kontinuerlig oppdatertredusere feil, duplisering og beslutninger basert på utdatert informasjon.
Hints viktigste funksjoner, pris og kompatibilitet
Hintet er priset til 15 dollar per måned per bruker og det støtter Sugar 7.8 eller nyere versjonerDette gjør at den kan tas i bruk av både organisasjoner som allerede bruker plattformen, og nye kunder som bestemmer seg for å implementere SugarCRM fra bunnen av.
Viktige funksjoner i Hint inkluderer:
- Automatisk datafangst fra flere offentlige kilder og sosiale nettverk.
- Kontinuerlig oppdatering av kontaktprofiler og kontoer uten manuell inngripen.
- Full CRM-integrasjon Sugars salgs-, markedsførings- og serviceavdeling.
- Forberedelse for prediktive funksjoner og avansert AI-drevet analyse.
- Dedikert støtte for mobile miljøer takk til Intelligent Digital Assistant og SDK-ene for tilpassede apper.
Videre har SugarCRM promotert en nytt SDK-sett for å lage tilpassede mobilapplikasjoner oppå CRM-systemet sitt. Dette lar bedrifter skreddersy Hint-brukeropplevelsen til sine egne prosesser og utvikle tilpassede applikasjoner som utnytter relasjonsintelligens i svært spesifikke sammenhenger (feltbesøk, messer, arrangementer osv.).
Hint som en skytjeneste i SugarCRM-økosystemet
Hint er SugarCRMs første program basert utelukkende på skybasert programvare.SugarCRM er utviklet fra grunnen av som en skytjeneste, og håndterer all datainnsamling, berikelse og oppdatering av logikk i skyinfrastrukturen sin, noe som reduserer teknisk kompleksitet for kunden og akselererer prosessen. oppstartstid.
Ved å tilby Hint som en skytjeneste kan SugarCRM kontinuerlig oppdatere og forbedre Relasjonsintelligensalgoritmene lar brukere legge til nye datakilder og optimalisere ytelsen uten å kreve komplekse installasjoner eller vedlikehold. Samtidig kan selskapet utvikle produktet til en stadig mer autonom kunstig intelligenstjeneste, forberedt på å forutsi kundenes behov og anbefale spesifikke tiltak til salgs- og markedsføringsteam.
Denne skyorienteringen passer inn i en visjon der SugarCRM vedlikeholder og utvikler to hovedproduktlinjer: på den ene siden løsninger dedikert til relasjonsintelligens (der Hint er hovedpersonen) og på den annen side verktøyene fokusert på relasjonshåndtering tradisjonell (prosessautomatisering, salgsmulighetshåndtering, kundeservice osv.). Kombinasjonen av begge tilnærmingene gjør CRM til en strategisk plattform å bygge sterke forretningsrelasjoner og tilpasse seg nye situasjoner etter hvert som kundene utvikler seg.
Jeg håper dette selskapet får stor suksess med sin nye app og programvare, da det representerer et viktig skritt mot Smartere, mer proaktive og datadrevne CRM-erder kunstig intelligens og automatisering jobber sammen for å forbedre hver kundeinteraksjon.